Anwendungsfälle nach Branche

Du sitzt vor einem Handwerksbetrieb, einer Steuerkanzlei oder einem Systemhaus und willst wissen, was genau dieser Kunde mit bhomy macht. Diese Seite folgt den 15 Branchen, für die das Dashboard Vorlagen mitbringt. Zu jeder Branche findest du die typischen Anrufe, die passende Vorlage, die Werkzeuge und das, worauf du achten solltest.

Die vier Vorlagentypen

Unter Prompt wählen kombinierst du einen Typ mit einer Branche, siehe Erste Schritte.

Die Weiterleitung an Menschen, Webhooks und Kampagnen gibt es im Pro- und Individuell-Tarif.

Gesundheit

Arztpraxis, Zahnarzt, Therapie, Physiotherapie, Tierarzt.

• Typische Anrufe: Terminwünsche, Absagen, Fragen zu Öffnungszeiten und Sprechstunden, Bitten um Rückruf, gelegentlich Notfälle.
• Vorlage: Kalender Agent mit der Branche Gesundheit.
• Werkzeuge: Termine über Cal.com, E-Mail nach dem Anruf an die Praxis, SMS als Terminbestätigung.
• Darauf achten: Leg im Prompt fest, dass der Agent bei akuten Beschwerden an den Notruf 112 oder den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117 verweist und keine medizinische Einschätzung gibt. Praxen bekommen von uns eine Verpflichtung zur Verschwiegenheit, siehe Hosting und Daten.

Handwerk

Elektro, Sanitär und Heizung, Schreinerei, Malerbetrieb, Dachdeckerei.

• Typische Anrufe: Auftragsanfragen, Schadensmeldungen, Rückfragen zu Angeboten, Notfälle wie Wasserschaden oder Heizungsausfall.
• Vorlage: Rückruf Agent mit der Branche Handwerk.
• Werkzeuge: Context Extractor für Adresse, Art des Schadens und Dringlichkeit, E-Mail oder SMS an den Betrieb, Weiterleitung an den Notdienst.
• Darauf achten: Viele Handwerker telefonieren vom Handy. Eine Rufumleitung bei Nichtannahme ist hier der einfachste Einstieg, siehe Nummer verbinden.

Beauty und Wellness

Friseursalon, Kosmetik, Spa, Nagelstudio, Massage.

• Typische Anrufe: Terminbuchungen, Fragen zu Preisen und Behandlungen, Öffnungszeiten.
• Vorlage: Kalender Agent mit der Branche Beauty & Wellness.
• Werkzeuge: Termine über Cal.com, je Behandlung ein eigener Event Type mit passender Dauer, Preisliste als PDF in der Wissensdatenbank.
• Darauf achten: Absagen und Verschiebungen nimmt der Agent als Nachricht auf, siehe Termine buchen. Kläre mit dem Kunden, wer diese Nachrichten bearbeitet.

Gastronomie

Restaurant, Café, Bar, Lieferservice, Imbiss.

• Typische Anrufe: Tischreservierungen, Öffnungszeiten, Fragen zur Speisekarte und zu Allergenen, Bestellungen beim Lieferservice.
• Vorlage: Rezeption Agent mit der Branche Gastronomie.
• Werkzeuge: Speisekarte mit Allergenangaben in der Wissensdatenbank, Reservierungen über Cal.com oder als Anfrage per E-Mail, mehrsprachige Gespräche für Gäste aus dem Ausland.
• Darauf achten: Zu Allergenen nennt der Agent nur, was im Dokument steht, und verweist bei Unsicherheit an das Personal. Eine Anbindung an TheFork ist bald verfügbar.

Hotellerie

Hotel, Pension, Ferienwohnung, Hostel, Resort.

• Typische Anrufe: Verfügbarkeit und Preise, Anreise und Check-in, Parken, Haustiere, Fragen während des Aufenthalts.
• Vorlage: Rezeption Agent mit der Branche Hotellerie.
• Werkzeuge: Sprache Mehrsprachig, siehe Sprachen und Stimmen, Hausinformationen in der Wissensdatenbank, Weiterleitung an die Rezeption, Buchungsanfrage per E-Mail.
• Darauf achten: Verfügbarkeiten aus dem Hotelsystem holst du heute über einen API-Aufruf im Gespräch. Anbindungen an ibelsa und Hostaway sind bald verfügbar.

Immobilien

Makler, Hausverwaltung, Bauträger, Vermieter.

• Typische Anrufe: Anfragen zu Objekten, Besichtigungstermine, Schadensmeldungen von Mietern, Notfälle wie ein Wasserrohrbruch, Fragen zur Nebenkostenabrechnung.
• Vorlage: Service Agent mit der Branche Immobilien für Hausverwaltungen, Kalender Agent für Makler.
• Werkzeuge: Context Extractor für Objekt, Wohnung und Schaden, Besichtigungen über Cal.com, Weiterleitung an den Notdienst.
• Darauf achten: Hausverwaltungen haben viele wiederkehrende Fragen, die Hausordnung oder Kontaktlisten der Handwerker gehören in die Wissensdatenbank. Anbindungen an onOffice und Wincasa sind bald verfügbar.

Automotive

Autohaus, Werkstatt, Autovermietung, Fahrschule.

• Typische Anrufe: Werkstatttermine, Reifenwechsel in der Saison, Fragen zum Stand einer Reparatur, Probefahrten, Fahrstunden.
• Vorlage: Kalender Agent mit der Branche Automotive.
• Werkzeuge: Termine über Cal.com, Status einer Reparatur über einen API-Aufruf ins Werkstattsystem, Kampagnen für Erinnerungen an Termine, die der Kunde vereinbart hat.
• Darauf achten: In der Reifensaison kommen viele Anrufe gleichzeitig. Prüfe, ob 1 Leitung im Starter-Tarif reicht oder ob Pro mit 3 Leitungen besser passt.

Recht und Steuern

Kanzlei, Notariat, Steuerberatung, Wirtschaftsprüfung.

• Typische Anrufe: Termine für Erstgespräche, Rückrufbitten von Mandanten, Fragen zu benötigten Unterlagen, dringende Fristsachen.
• Vorlage: Rückruf Agent oder Kalender Agent mit der Branche Recht & Steuern.
• Werkzeuge: Context Extractor für Mandant, Anliegen und Frist, Weiterleitung für Fristsachen, E-Mail an das Sekretariat.
• Darauf achten: Der Agent gibt keine rechtliche oder steuerliche Auskunft. Kanzleien bekommen von uns eine Verpflichtung zur Verschwiegenheit nach § 203 StGB.

E-Commerce

Onlineshop, Marktplatzhändler, Abo-Box.

• Typische Anrufe: Wo ist meine Bestellung, Rücksendungen, Lieferzeiten, Fragen zu Produkten.
• Vorlage: Service Agent mit der Branche E-Commerce.
• Werkzeuge: Bestellstatus über einen API-Aufruf ins Shopsystem, Rückgabebedingungen in der Wissensdatenbank, Web-Recherche auf den eigenen Shopseiten.
• Darauf achten: Shopify und WooCommerce sind bald nativ verfügbar. Heute baust du den Weg über n8n oder Make.

IT und Tech

Softwarehaus, IT-Agentur, Systemhaus, Startup.

• Typische Anrufe: Supportanfragen, Störungsmeldungen außerhalb der Geschäftszeiten, Vertriebsanfragen.
• Vorlage: Service Agent mit der Branche IT & Tech.
• Werkzeuge: Context Extractor für Kunde, betroffenes System und Priorität, Webhook nach dem Anruf ins Ticketsystem, Weiterleitung an die Rufbereitschaft.
• Darauf achten: IT-Dienstleister sind oft selbst gute Partner, weil sie die Telefonie ihrer Kunden kennen, siehe Neben deiner Telefonanlage verkaufen.

Bildung

Schule, Nachhilfe, Coaching, Akademie, Musikschule.

• Typische Anrufe: Anmeldungen, Probestunden, Kurszeiten, Preise, Krankmeldungen.
• Vorlage: Kalender Agent mit der Branche Bildung für Probestunden, Rezeption Agent für allgemeine Anfragen.
• Werkzeuge: Kursplan und Preise in der Wissensdatenbank, Termine über Cal.com, E-Mail an die Verwaltung.
• Darauf achten: Rufen Eltern für ihre Kinder an, fragt der Agent nur, was für die Anmeldung nötig ist.

Finanzen

Bank, Versicherung, Finanzberatung, Vermögensverwaltung.

• Typische Anrufe: Terminwünsche, Rückrufbitten, Schadensmeldungen bei Versicherungen, Fragen zu Unterlagen.
• Vorlage: Rückruf Agent mit der Branche Finanz.
• Werkzeuge: Context Extractor für Anliegen und Rückrufzeit, E-Mail an die Beratung, Termine über Cal.com.
• Darauf achten: Der Agent berät nicht und nennt keine Kontodaten. Prüfe mit dem Kunden, ob für ihn eine berufliche Schweigepflicht gilt.

Event und Catering

Eventplanung, Catering, Hochzeitsplanung, Messebau, DJ.

• Typische Anrufe: Anfragen mit Datum, Ort, Personenzahl und Budget, Fragen zur Verfügbarkeit, Rückrufbitten.
• Vorlage: Rückruf Agent mit der Branche Event & Catering.
• Werkzeuge: Context Extractor für Datum, Ort, Personenzahl und Budget, E-Mail mit allen Angaben an das Team.
• Darauf achten: Der Agent sagt keine Termine fest zu, sondern kündigt ein Angebot an.

Facility Management

Reinigung, Hausmeisterdienst, Sicherheitsdienst, Winterdienst.

• Typische Anrufe: Störungsmeldungen, Angebotsanfragen, Einsätze außerhalb der Geschäftszeiten.
• Vorlage: Service Agent mit der Branche Facility Management.
• Werkzeuge: Weiterleitung an die Bereitschaft, SMS an das Einsatzteam, Context Extractor für Objekt und Störung.
• Darauf achten: Leg im Prompt fest, was als Notfall gilt und wohin dann verbunden wird.

Allgemein

Büro, kleine Unternehmen, Freiberufler, Agenturen.

• Typische Anrufe: Allgemeine Anfragen, Nachrichten für einzelne Personen, Terminwünsche.
• Vorlage: Rezeption Agent mit Ohne Branche verwenden oder der Branche Allgemein.
• Werkzeuge: E-Mail nach dem Anruf, Weiterleitung an einzelne Personen.
• Darauf achten: Auch ohne Branche lohnt sich ein konkreter Prompt mit Leistungen, Ansprechpartnern und Öffnungszeiten, siehe Einen guten Prompt schreiben.

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