Fragenkatalog für Kundengespräche

Dieser Katalog ist eine Auswahl, kein Fragebogen. Such dir für jedes Gespräch die Fragen aus, die zum Interessenten passen, und lass ihn reden. Die Antworten brauchst du für den Demo-Agenten, für die Rechnung im Abschluss und für die Einrichtung.

1. Unternehmen und Geschäftsmodell

• Was bietet Ihr Unternehmen an, und wer sind Ihre Kunden?
• Wie viele Standorte und Mitarbeitende haben Sie?
• Woran verdienen Sie am meisten: neue Aufträge, Stammkunden, Termine?
• Was macht einen guten Kunden für Sie aus?

2. Anrufvolumen und Abläufe

• Wie viele Anrufe bekommen Sie an einem normalen Tag, und wann am meisten?
• Wer geht heute ans Telefon, und was macht diese Person nebenbei?
• Was passiert mit Anrufen nach Feierabend, am Wochenende und in der Mittagspause?
• Welche Anliegen kommen am häufigsten?
• Wie viele Anrufe sind Terminwünsche?
• Rufen Sie Kunden auch selbst an, etwa für Erinnerungen oder Rückrufe?

3. Probleme und Ziele

• Wann haben Sie zuletzt einen Anruf verpasst, der wichtig war?
• Was kostet Sie ein verpasster Anruf ungefähr?
• Was soll in drei Monaten anders sein als heute?
• Woran würden Sie merken, dass der Assistent sich lohnt?

4. Vorführung und erster Eindruck

• Was hat Ihnen beim Anruf gefallen, was hat gefehlt?
• Welche Frage sollte der Assistent unbedingt beantworten können?
• Wie soll er sich melden, und wie soll er klingen?
• Wann soll er an einen Menschen verbinden, und an wen?

5. Telefonie und Technik

• Über welchen Anbieter läuft Ihre Nummer, und nutzen Sie eine Telefonanlage?
• Kann Ihre Anlage oder Ihr Anbieter Anrufe umleiten, etwa bei Nichtannahme?
• Nutzen Sie einen Kalender für Termine, und welchen?
• In welchem System verwalten Sie Kunden, etwa einem CRM?
• In welchen Sprachen rufen Ihre Kunden an?
• Wer betreut bei Ihnen die IT?

Die Antworten führen dich zur passenden Anbindung, siehe Nummer verbinden und Integrationen.

6. Einrichtung und Betreuung

• Wollen Sie den Assistenten selbst einrichten, oder sollen wir das übernehmen?
• Wer pflegt Prompt und Wissen, wenn sich Preise oder Öffnungszeiten ändern?
• Wer bekommt die Zusammenfassungen nach den Anrufen?
• Wünschen Sie eine regelmäßige Betreuung, etwa einen monatlichen Rückblick?

Wie du Einrichtung und Betreuung anbietest, steht unter Setup und Betreuung bepreisen.

7. Entscheidung und Start

• Wer entscheidet mit, und wer sollte beim nächsten Termin dabei sein?
• Muss die Datenschutzbeauftragte oder die IT zustimmen?
• Bis wann wollen Sie entscheiden, und wann soll der Assistent laufen?
• Gibt es etwas, das gegen einen Start in dieser Woche spricht?