Support und Eskalation
Wer bei Fragen deiner Kunden zuständig ist, wie du einen Fall an uns weitergibst und was bevorzugter Support ab der Stufe Gold bedeutet.
Wer deinen Kunden hilft, hängt vom Weg ab, den du für ihn gewählt hast. Beim Empfehlen ist bhomy die Anlaufstelle, beim Weiterverkaufen bist du es.
Zuständigkeit
| Situation | Erste Anlaufstelle | Was bhomy tut |
|---|---|---|
| Empfehlungskunde mit einer Frage | bhomy, nach den AGB | Wir helfen direkt. Bietest du eigene Betreuung an, kann der Kunde auch dich fragen |
| Weiterverkaufskunde mit einer Frage | du | Was du nicht lösen kannst, gibst du an uns weiter |
| Weiterverkaufskunde meldet sich direkt bei uns | bhomy für Technik, du für Vertrag, Preis und Rechnung | Wir helfen technisch und informieren dich |
Unser Support ist im Tarif Starter montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr erreichbar, in den Tarifen Pro und Individuell rund um die Uhr. Eine bestimmte Reaktionszeit sagen wir nicht zu.
Einen Fall weitergeben
Den Partnersupport erreichst du per E-Mail an support@bhomy.ai. Schreib von der Adresse deines Partnerkontos und beginne den Betreff mit „Partner“ und der Firma des Kunden. Je vollständiger der Fall, desto schneller die Lösung. Schick uns:
- die Anruf-ID oder Datum, Uhrzeit und angerufene Nummer,
- den betroffenen Agenten und das Kundenkonto,
- ein Bildschirmfoto der relevanten Stelle, etwa aus dem Anrufverlauf,
- das erwartete und das tatsächliche Verhalten,
- was du schon geprüft hast, etwa mit den Seiten unter Häufige Supportfälle.
Bevorzugter Support ab Gold
Ab der Stufe Gold bearbeiten wir Fälle, die du über den Partnersupport meldest, vorrangig. Eine bestimmte Reaktions- oder Bearbeitungszeit sagen wir auch dann nicht zu.
Dringende Fälle
Ist ein Agent nicht erreichbar, prüfe zuerst die drei häufigsten Ursachen: Hinweis zur Abrechnung im Dashboard des Kunden, zugewiesener Agent an der Nummer, Rufumleitung beim Anbieter. Liegt es an keinem davon, kennzeichne deinen Fall als Störung mit allen Angaben oben.
Zugriff auf Kundenkonten
Beim Weiterverkaufen verwaltest du die Kundenkonten selbst. Beim Empfehlen greifst du nur zu, wenn der Kunde dir den Zugriff freigegeben hat. Wie das geht, steht unter Partnerkonto und Partner-Zugriff.
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