Kontakt zum Partnerteam
Wie du unser Partnerteam erreichst, wofür welche Adresse gedacht ist und was in eine Anfrage gehört.
Für alles rund um das Partnerprogramm ist unser Partnerteam da. Technische Fragen zu Agenten und Nummern beantwortet der Support.
Wen du wofür erreichst
| Anliegen | Kontakt |
|---|---|
| Partnerprogramm, Konditionen, Zuordnung von Kunden, Deal-Schutz | partner@bhomy.ai |
| Einwände gegen eine Gutschrift | im Partnerbereich mit Einwand melden oder an partner@bhomy.ai |
| Technische Fragen und Störungen bei Kunden | Partnersupport per E-Mail an support@bhomy.ai, siehe unten und Support und Eskalation |
| Datenschutz | datenschutz@bhomy.ai |
| Kennenlerngespräch und Live-Onboarding | Terminbuchung über bhomy.ai/de/partner-werden/kontakt (öffnet in neuem Tab) |
Partnersupport
Fälle aus der Betreuung deiner Kunden schickst du an support@bhomy.ai. Schreib von der E-Mail-Adresse, mit der du im Partnerkonto angemeldet bist, und beginne den Betreff mit „Partner“, gefolgt von der Firma des Kunden. So erkennt unser Team deinen Fall als Partnerfall, ab der Stufe Gold bearbeiten wir ihn vorrangig. Schreibt dein Kunde selbst an support@bhomy.ai, ist das ein gewöhnlicher Supportfall.
Was in eine Anfrage gehört
| Anliegen | Angaben |
|---|---|
| Zuordnung eines Kunden | Firma des Kunden, Datum der Registrierung, wie der Kunde zu dir kam, und ein Beleg, etwa seine Bestätigung in Textform |
| Gutschrift | Nummer der Gutschrift, betroffene Position, Begründung |
| Deal-Schutz | Firma des Interessenten und erwarteter Jahreswert. Die Anmeldung selbst läuft im Partnerbereich |
| Störung bei einem Kunden | Anruf-ID, betroffener Agent, Bildschirmfoto, erwartetes und tatsächliches Verhalten |
Kündigung und Änderungen
Kündigungen des Partnervertrags sind in Textform möglich, etwa per E-Mail an partner@bhomy.ai, oder direkt im Partnerbereich. Änderungen an deinem Unternehmen, etwa ein Inhaberwechsel oder eine neue Rechtsform, teilst du uns unverzüglich mit.
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