Weiterleitung an einen Menschen
Gespräche bei Bedarf an dich, dein Team oder eine SIP-Adresse übergeben. Einrichtung, Regeln für den Agenten und was der Anrufer hört.
Mit der Weiterleitung übergibt dein Agent ein Gespräch an einen Menschen, zum Beispiel bei einem Notfall, einer Beschwerde oder wenn der Anrufer ausdrücklich jemanden aus deinem Team sprechen möchte. Du legst fest, an welche Nummer verbunden wird und wann.
So funktioniert es
- Der Anrufer äußert ein Anliegen, das zu deiner Regel für die Weiterleitung passt.
- Der Agent kündigt an: „Ich verbinde Sie jetzt.“
- bhomy übergibt den Anruf an das Ziel. Der Agent verlässt das Gespräch.
- Dein Telefon klingelt, und du sprichst direkt mit dem Anrufer.
Die Weiterleitung ist eine direkte Übergabe. Die Person am Ziel bekommt vorher keine Zusammenfassung angesagt. Damit du trotzdem weißt, worum es geht, richte eine E-Mail nach dem Anruf mit Zusammenfassung ein. Sie geht nach der Übergabe raus.
Weiterleitung einrichten
- Öffne deinen Agenten und wechsle in den Reiter Tools.
- Klicke unter Tools auf Hinzufügen und wähle Transfer.
- Wähle den Transfer-Typ: Telefon für eine Rufnummer oder SIP für eine SIP-Adresse in deiner Telefonanlage.
- Trag die Nummer im internationalen Format ein, etwa
+491701234567, oder die SIP-Adresse. - Beschreib unter Kontext für die KI, wann weitergeleitet werden soll, zum Beispiel: „Bei Notfällen wie Wasserschaden oder Heizungsausfall.“
- Klicke auf Hinzufügen und speichere.
Du kannst mehrere Ziele anlegen, etwa eines für den Notdienst und eines für die Buchhaltung. Beschreib bei jedem genau, wann es gilt, damit der Agent das richtige wählt.
Die Regel für den Agenten
Der Kontext für die KI entscheidet, wann der Agent verbindet. Je konkreter, desto verlässlicher:
| Gut | Zu ungenau |
|---|---|
| „Wenn der Anrufer einen Wasserschaden oder Heizungsausfall meldet.“ | „Bei wichtigen Anliegen.“ |
| „Wenn der Anrufer ausdrücklich mit Frau Sommer sprechen möchte.“ | „Wenn jemand einen Menschen will.“ |
| „Bei Fragen zu einer offenen Rechnung.“ | „Bei Problemen.“ |
Ergänze im Prompt, was passiert, wenn niemand annimmt: „Ist die Weiterleitung nicht möglich, nimm Name, Nummer und Anliegen auf und sag einen Rückruf zu.“
Was der Anrufer erlebt
| Situation | Was passiert |
|---|---|
| Das Ziel nimmt an | Der Anrufer spricht mit deinem Team, der Agent ist nicht mehr dabei |
| Die Übergabe scheitert, etwa weil das Ziel nicht erreichbar ist | Der Agent bleibt im Gespräch, entschuldigt sich und bietet einen Rückruf an |
| Der Anrufer will nicht weiterverbunden werden | Der Agent hilft weiter, so gut er kann, oder nimmt eine Nachricht auf |
Grenzen
| Grenze | Hinweis |
|---|---|
| Tarif | Die Weiterleitung gibt es im Pro- und Individuell-Tarif |
| SIP-Nummern | Kommt der Anruf über deine eigene SIP-Verbindung, übergibt bhomy ihn an deinen Anbieter. Er muss die Übergabe per SIP REFER unterstützen |
| Gesprächszeit | Bis zur Übergabe zählt das Gespräch als Gesprächszeit bei bhomy |
Häufige Fragen
Kann der Agent nur zu bestimmten Zeiten weiterleiten?
Ja, über den Prompt: „Leite nur Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr weiter. Außerhalb dieser Zeiten nimm eine Nachricht auf.“ Der Agent kennt Datum und Uhrzeit des Anrufs.
Sieht mein Team, wer anruft?
Dein Telefon zeigt die Nummer, die beim Übergeben mitgesendet wird. Ob das die Nummer des Anrufers ist, hängt vom Netz und von deiner Telefonanlage ab. Die Details zum Gespräch stehen im Anrufverlauf und in der E-Mail nach dem Anruf.
War diese Seite hilfreich?