Web-Recherche
Dein Agent sucht im Gespräch aktuelle Informationen im Internet, im ganzen Web oder nur auf Seiten, die du freigibst.
Mit der Web-Recherche beantwortet dein Agent Fragen, deren Antwort sich ändert oder nicht in deinen Unterlagen steht: Verfügbarkeiten in deinem Onlineshop, aktuelle Meldungen, Angaben zu einem Ort. Du legst fest, wo er suchen darf und wann.
Web-Recherche einrichten
- Öffne deinen Agenten und wechsle in den Reiter Tools.
- Klicke unter Tools auf Hinzufügen und wähle Web-Recherche.
- Wähle den Suchmodus: Gesamtes Web oder Nur bestimmte Seiten.
- Bei Nur bestimmte Seiten: Trag unter Erlaubte Domains deine Domains ein, etwa
bhomy.aiodershop.example.de. - Beschreib unter Wann soll gesucht werden?, wann der Agent sucht.
- Optional: Gib einen Wartetext ein, den der Agent während der Suche spricht.
- Speichere.
Wann der Agent sucht
Die Angabe unter Wann soll gesucht werden? übergibt bhomy dem Agenten als Anweisung. Je genauer, desto gezielter sucht er:
| Gut | Zu ungenau |
|---|---|
| „Wenn der Anrufer nach Preisen, Varianten oder Verfügbarkeit eines Produkts fragt, das du nicht kennst.“ | „Wenn du etwas nicht weißt.“ |
| „Wenn der Anrufer nach Veranstaltungen auf unserer Website fragt.“ | „Bei Fragen.“ |
Gesamtes Web oder eigene Seiten
| Modus | Passt für | Achte auf |
|---|---|---|
| Nur bestimmte Seiten | Antworten aus deinem Shop, Blog oder deiner Website | Die erste Wahl für die meisten Unternehmen: der Agent antwortet nur aus Quellen, die du kennst |
| Gesamtes Web | allgemeine Fragen, etwa zu Verkehr, Wetter oder Orten | Antworten können aus Quellen stammen, die du nicht prüfst |
Neben der allgemeinen Suche findet der Agent auch aktuelle Nachrichten und Angaben zu Orten, etwa Adresse und Öffnungszeiten eines Geschäfts.
Wartezeit und Kosten
Eine Suche dauert etwa zwei bis fünf Sekunden. Ein Wartetext wie „Einen Moment, ich schaue kurz nach“ überbrückt die Zeit, damit der Anrufer keine Stille hört.
Eine Suche kostet 0,01 €. Das Dashboard zeigt den Betrag unter Kosten pro Suche.
Web-Recherche oder Wissensdatenbank
| Wissensdatenbank | Web-Recherche | |
|---|---|---|
| Quelle | deine PDFs | Websites |
| Aktualität | so aktuell wie das hochgeladene Dokument | so aktuell wie die Website |
| Geschwindigkeit | schnell | zwei bis fünf Sekunden je Suche |
| Typisch für | Preislisten, Abläufe, Regeln | Verfügbarkeiten, Neuigkeiten, Orte |
Beides lässt sich kombinieren. Sag im Prompt, welche Quelle Vorrang hat, etwa: „Beantworte Fragen zuerst aus der Wissensdatenbank. Nur wenn dort nichts steht, suche auf unserer Website.“
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