Wissensdatenbank
PDFs hochladen, damit dein Agent Fragen zu Leistungen, Preisen und Abläufen aus deinen eigenen Unterlagen beantwortet.
Mit der Wissensdatenbank beantwortet dein Agent Fragen aus deinen eigenen Unterlagen: Preislisten, Leistungsbeschreibungen, Hausordnungen, Produktkataloge oder interne Abläufe. bhomy verarbeitet deine PDFs mit Texterkennung und semantischer Suche. Der Agent findet so die passende Stelle, auch wenn der Anrufer anders formuliert als dein Dokument.
So funktioniert es
- Du lädst ein PDF hoch. bhomy liest den Text aus und teilt ihn in kurze Abschnitte.
- Jeder Abschnitt wird so gespeichert, dass er sich nach Bedeutung durchsuchen lässt.
- Fragt ein Anrufer etwas, sucht der Agent die passenden Abschnitte und antwortet mit diesem Wissen.
Gliederungsnummern wie „Kapitel 3“, „Abschnitt 2.6.1“, „Punkt 4“ oder „§ 12“ findet die Suche zusätzlich wörtlich, auch als Zahlwort wie „das vierundzwanzigste Kapitel“. Das hilft bei Regelwerken, Satzungen und Handbüchern, bei denen Anrufer nach einer bestimmten Stelle fragen.
Dokument hochladen
- Öffne deinen Agenten und wechsle in den Reiter Tools.
- Klicke unter Tools auf Hinzufügen und wähle PDF Hochladen.
- Gib der Wissensdatenbank einen Namen, zum Beispiel „Preisliste 2026“.
- Wähle das PDF aus. Während der Verarbeitung siehst du Wird verarbeitet....
- Nach Erfolgreich hochgeladen! steht das Dokument unter Hochgeladene Dokumente. Der Agent nutzt es ab dem nächsten Anruf.
Anforderungen an die Dateien
| Anforderung | Wert |
|---|---|
| Dateiformat | |
| Größe | höchstens 15 MB je Datei |
| Text | muss kopierbar sein, also als Text im PDF stehen |
| Anzahl im Starter-Tarif | 5 Dateien |
| Anzahl im Pro- und Individuell-Tarif | 50 Dateien |
So schreibst du Dokumente, die gut funktionieren
| Tipp | Warum |
|---|---|
| Ein Thema je Abschnitt, mit klarer Überschrift | Die Suche findet kurze, eindeutige Abschnitte besser als lange Fließtexte |
| Fragen und Antworten ausschreiben | „Wie lange dauert eine Wartung? Etwa 90 Minuten.“ trifft die Frage des Anrufers direkt |
| Preise mit Einheit und Bedingung | „Anfahrt innerhalb Hamburgs: 39 Euro pauschal“ statt einer Tabelle ohne Erklärung |
| Abkürzungen einmal ausschreiben | Anrufer sagen „Wartungsvertrag“, nicht „WV“ |
| Veraltete Dateien löschen | Zwei Fassungen derselben Preisliste führen zu widersprüchlichen Antworten |
Wissen und Prompt zusammen nutzen
Was jeder Anrufer braucht, gehört in den Prompt: Öffnungszeiten, Adresse, die wichtigsten Leistungen. Was nur manche fragen, gehört in die Wissensdatenbank: Details zu einzelnen Produkten, Preislisten, Bedingungen. Sag im Prompt, wann der Agent nachschlagen soll, zum Beispiel:
Fragen zu Preisen, Lieferzeiten und Rückgaben beantwortest du ausschließlich
aus der Wissensdatenbank. Findest du nichts, biete einen Rückruf an.
Findet der Agent nichts Passendes, sagt er das offen und bietet an, anders weiterzuhelfen. Er erfindet keine Antwort.
Dokument ersetzen oder löschen
Ein hochgeladenes Dokument änderst du nicht, du ersetzt es: lade die neue Fassung hoch und lösche danach die alte über Dokument löschen. Der Agent nutzt Änderungen ab dem nächsten Anruf.
Häufige Fragen
Kann der Agent meine Website lesen?
Websites werden nicht in die Wissensdatenbank übernommen. Für aktuelle Informationen von deiner Website nutzt du die Web-Recherche und beschränkst sie auf deine Domain.
Liest der Agent ganze Dokumente vor?
Nein. Er nutzt nur die Abschnitte, die zur Frage passen, und antwortet in eigenen Worten, so kurz wie am Telefon üblich.
Was tun, wenn der Agent eine Frage aus dem PDF nicht beantwortet?
Die häufigsten Ursachen und ihre Lösungen stehen unter Wissensdatenbank liefert keine Antwort.
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