Sprachen und Stimmen
In welchen Sprachen dein Agent spricht, wie die automatische Spracherkennung funktioniert und wie du eine passende Stimme wählst.
Dein Agent spricht über 50 Sprachen. Du legst fest, ob er eine feste Sprache spricht oder sich nach dem Anrufer richtet. Die Stimme wählst du passend zu deinem Unternehmen aus über 100 Stimmen.
Feste Sprache oder mehrsprachig
Beim Anlegen eines Agenten wählst du im Schritt Sprache auswählen eine von neun festen Sprachen oder Mehrsprachig.
| Auswahl | Verhalten | Passt für |
|---|---|---|
| Deutsch, English, Français, Español, Italiano, Português, Русский, 中文 oder 日本語 | Der Agent spricht und versteht diese Sprache | Unternehmen mit einer klaren Anrufersprache |
| Mehrsprachig | Der Agent erkennt die Sprache des Anrufers automatisch und antwortet in ihr, aus über 50 Sprachen | Hotels, Kliniken, Händler mit internationaler Kundschaft |
Die Sprache kannst du später im Agenten ändern.
Die passende Stimme
Im Schritt Stimme auswählen hörst du jede Stimme vorab an. Auch später wechselst du die Stimme jederzeit über Stimme auswählen in der Agentenliste.
| Worauf du achtest | Warum |
|---|---|
| Tempo und Klarheit | Am Telefon zählt Verständlichkeit mehr als Ausdruck |
| Passung zur Marke | Eine Kanzlei klingt anders als ein Fahrradladen |
| Sprache der Stimme | Eine Stimme klingt in ihrer Muttersprache am natürlichsten |
| Test mit einem echten Anruf | Über die Telefonleitung klingt eine Stimme anders als im Browser |
Wie schnell dein Agent spricht, stellst du unter Call Settings › Sprechgeschwindigkeit ein.
Prompt und Sprache
Schreib den Prompt möglichst in der Sprache, die dein Agent spricht. Bei einem mehrsprachigen Agenten schreibst du ihn in deiner Hauptsprache. bhomy weist den Agenten selbst an, in der Sprache des Anrufers zu antworten.
Namen, Fachbegriffe und Abkürzungen spricht der Agent so aus, wie sie im Prompt stehen. Schreib schwierige Wörter so, wie man sie sagt, wenn die Aussprache nicht passt, zum Beispiel „Ess-Ha-Ka“ statt „SHK“.
Sprache des Dashboards
Die Sprache des Dashboards ist unabhängig von der Sprache deines Agenten. Du stellst sie unter Konto › Regional › Sprache ein. Das Dashboard gibt es in denselben neun Sprachen.
Häufige Fragen
Versteht der Agent Dialekte und Akzente?
Ja, in der Regel gut. Starke Dialekte oder schlechte Verbindungen können einzelne Wörter verfälschen. Im Transkript siehst du, was der Agent verstanden hat. Wichtige Angaben wie Namen und Nummern lässt er sich bestätigen, wenn du das im Prompt so festlegst.
Kann ein Agent mitten im Gespräch die Sprache wechseln?
Im Modus Mehrsprachig ja: wechselt der Anrufer die Sprache, folgt der Agent. Mit einer festen Sprache bleibt er bei ihr.
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