Fehlerbehebung
Die häufigsten Probleme mit Agent, Nummern, Terminen, Benachrichtigungen, Integrationen und Abrechnung, nach Thema geordnet, mit Ursache und Lösung.
Etwas funktioniert nicht wie erwartet? Die meisten Probleme lassen sich in wenigen Minuten selbst lösen. Wähle das passende Thema. Jede Seite nennt typische Symptome, ihre Ursachen, die Lösung und wie du sie testest.
Zuerst prüfen
Drei Prüfungen lösen einen großen Teil aller Fälle, egal um welches Thema es geht:
| Prüfung | Wo |
|---|---|
| Ist dein Konto aktiv? Steht oben im Dashboard ein Hinweis wie Offene Rechnung oder Inklusivminuten aufgebraucht? | jede Seite im Dashboard |
| Ist der Nummer ein Agent zugewiesen? | Telefonnummer, Spalte Agent |
| Was steht zum betroffenen Anruf in Transkript, Logs und Main Logs? | Transkriptionen › Anruf öffnen |
Themen
Problem meldenWelche Angaben wir brauchen, damit wir schnell helfen können.Verhalten des AgentenZu lang, erfindet etwas, falsche Sprache, legt nicht auf.Prompt und ToolsWerkzeug wird nicht genutzt, Variablen bleiben leer, Prompt wirkt nicht.RufumleitungCodes werden abgelehnt, Anrufe landen auf der Mailbox.TelefonnummernNummer nicht erreichbar, Kauf oder Import schlägt fehl.SIPStatus bleibt ausstehend, kein Ton, ausgehend gesperrt.TermineAgent bucht nicht, falsche Zeiten, keine Bestätigung.Cal.com-VerbindungAPI-Key, Event Type ID und Zeitzone prüfen.WissensdatenbankUpload scheitert, Agent findet die Antwort nicht.ÖffnungszeitenBald verfügbarFirmendaten und Öffnungszeiten zentral pflegen.E-MailE-Mail kommt nicht an oder Felder sind leer.SMSSMS wird nicht zugestellt oder zu lang.Integrationenn8n, Make oder Zapier bekommen keine Daten.WebhooksIncoming Webhook antwortet nicht, Werte fehlen im Gespräch.API-Schlüssel401, 429 oder verlorener Schlüssel.Ausgehende Anrufe und KampagnenAnruf startet nicht, Kampagne pausiert.AnrufverlaufAnruf fehlt, Transkript leer, Dauer weicht ab.Abo und AbrechnungKonto pausiert, Zahlung fehlgeschlagen, Rechnung finden.Partnerkonto und Partner-ZugriffKundenkonto nicht sichtbar, Wechsel ins Kundenkonto klappt nicht.
Keine Lösung gefunden?
Schreib uns an support@bhomy.ai. Was in die Nachricht gehört, steht unter Problem melden. Mit einem zeitlich begrenzten Support-Zugriff kann unser Team direkt in deine Konfiguration schauen.
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