Problem melden
Welche Angaben wir brauchen, um ein Problem schnell nachzuvollziehen, und was du uns nie schicken solltest.
Je genauer deine Meldung, desto schneller finden wir die Ursache. Mit den Angaben auf dieser Seite können wir einen Anruf in unseren Systemen eindeutig wiederfinden, ohne dass du uns vertrauliche Daten schicken musst.
So erreichst du uns
| Weg | Wann |
|---|---|
| E-Mail an support@bhomy.ai | für jede Frage und jedes Problem |
| Support-Zugriff gewähren | wenn wir in deine Konfiguration schauen sollen |
Unser Support ist im Starter-Tarif Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr für dich da, im Pro- und Individuell-Tarif rund um die Uhr.
Was in die Meldung gehört
- Was ist passiert, und was hast du erwartet? Ein Satz reicht, zum Beispiel: „Der Agent hat keinen Termin gebucht, obwohl der Anrufer zugestimmt hat.“
- Wann? Datum und Uhrzeit des Anrufs, möglichst auf die Minute.
- Welcher Agent und welche Nummer? Name des Agenten und die angerufene Nummer.
- Was steht im Anrufverlauf? Öffne den Anruf und schau in Transkript, Logs und Main Logs. Ein Bildschirmfoto der relevanten Stelle hilft.
- Gab es eine Fehlermeldung? Den genauen Text. Zeigt das Dashboard eine Referenz für Rückfragen, schick sie mit. Bei der API ist das der Wert
error_id. - Passiert es immer oder nur manchmal? Und seit wann? Hast du kurz vorher etwas geändert?
Was du nie schicken solltest
Bei API-Schlüsseln genügt der Name oder der Schlüssel-Hinweis, den das Dashboard unter API Key anzeigt. Bei Anrufen genügen Zeitpunkt und Nummer.
Was danach passiert
Wir prüfen den Fall und melden uns mit einer Lösung oder mit Rückfragen. Liegt die Ursache auf unserer Seite, beheben wir sie und sagen dir, ab wann es wieder funktioniert.
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