Datenschutz und Daten
Welche Daten bhomy bei einem Anruf speichert, wo sie verarbeitet werden, wann sie gelöscht werden und welche Verträge dafür gelten.
Am Telefon erzählen Menschen viel: Namen, Adressen, Anliegen, manchmal Gesundheitsdaten. Diese Seite fasst zusammen, wie bhomy mit diesen Daten umgeht. Verbindlich sind der Auftragsverarbeitungsvertrag und die Datenschutzerklärung, die unten verlinkt sind.
Rollen
Du entscheidest, wofür dein Agent eingesetzt wird und welche Daten er erfragt. Damit bist du für die Gespräche mit deinen Anrufern verantwortlich. bhomy verarbeitet die Daten in deinem Auftrag, auf Grundlage des Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV), der Teil deines Vertrags ist.
Was bei einem Anruf gespeichert wird
| Daten | Gespeichert | Zweck |
|---|---|---|
| Audio des Gesprächs | nein | Das Gespräch wird nicht als Tonaufnahme gespeichert |
| Transkript | ja, 30 Tage | Nachlesen im Anrufverlauf, Zusammenfassung, Automationen |
| Erfasste Daten des Context Extractors | ja, 90 Tage | E-Mail, SMS und Webhooks nach dem Anruf |
| Verbindungsdaten: Nummern, Zeitpunkt, Dauer | ja, für die Dauer des Vertrags | Abrechnung und Anrufverlauf |
| Protokolle von SMS und E-Mails | ja | Fehlersuche im Reiter Logs |
| Ereignismeldungen der Telefonie | ja, 7 Tage | Fehlersuche bei Verbindungsproblemen |
Speicherfristen
Transkripte und erfasste Daten löscht bhomy automatisch nach Ablauf der Fristen oben, ohne dass du etwas tun musst. Einzelne Anrufe löschst du jederzeit selbst über Anruf löschen im Anrufverlauf.
Lehnt ein Anrufer die Aufzeichnung ab, sorgt die Einstellung Automatische Transkript Löschung bei Ablehnung im Reiter Persönlichkeit dafür, dass für dieses Gespräch kein Transkript gespeichert und keine Daten gezogen werden. Wir empfehlen, sie eingeschaltet zu lassen und im Prompt festzulegen, wie der Agent dann weitermacht, etwa: „Lehnt der Anrufer ab, biete einen Rückruf durch das Team an.“
Endet dein Vertrag, löschen wir alle Daten deines Kontos 30 Tage nach unserer Mitteilung. Bis dahin kannst du sie exportieren, siehe Vertragsende.
Wo die Daten verarbeitet werden
Telefonie, Agent und Datenbank betreiben wir in Rechenzentren in Frankfurt am Main. Für Spracherkennung, Sprachmodell und Sprachausgabe arbeiten wir mit spezialisierten Anbietern zusammen, zum Teil mit Sitz in den USA. Welche Anbieter das sind, wofür wir sie einsetzen und auf welcher Grundlage Daten übermittelt werden, steht in der Liste der Unterauftragsverarbeiter im AVV.
Hinweis auf die KI
Die Vorlagen für Begrüßung und Prompt enthalten bereits den Hinweis, dass ein KI-System spricht. Wenn du einen eigenen Prompt schreibst, übernimm diesen Hinweis.
Berufsgeheimnisträger
Arztpraxen, Kanzleien, Steuerberatungen und andere Berufsgeheimnisträger bekommen von uns eine Verpflichtung zur Verschwiegenheit nach § 203 StGB. Schreib uns dafür an datenschutz@bhomy.ai.
Weitere Schutzmaßnahmen
| Bereich | Umsetzung |
|---|---|
| Übertragung | Verbindungen zwischen Browser, Dashboard und Diensten laufen verschlüsselt |
| API-Schlüssel | Wir speichern sie nur als Prüfwert. Ein verlorener Schlüssel lässt sich nicht anzeigen, nur neu anlegen |
| Identitätsprüfung | Stripe prüft den Ausweis. Wir rufen weder Bilder noch Ausweisdaten ab und speichern nur, ob die Prüfung gelungen ist |
| Support-Zugriff | Nur nach deiner Freigabe, höchstens 24 Stunden, jede Änderung protokolliert |
| Zwei-Faktor-Authentifizierung | Für jedes Konto verfügbar, für Partnerkonten Pflicht |
Verträge und Dokumente
| Dokument | Inhalt |
|---|---|
| Auftragsverarbeitungsvertrag (öffnet in neuem Tab) | Pflichten von bhomy als Auftragsverarbeiter, Unterauftragsverarbeiter, technische und organisatorische Maßnahmen |
| Datenschutzerklärung der App (öffnet in neuem Tab) | Welche Daten bhomy über dich als Kunden verarbeitet |
| AGB (öffnet in neuem Tab) | Vertragsbedingungen, Laufzeit, Kündigung |
Fragen zum Datenschutz beantwortet unser Team unter datenschutz@bhomy.ai.
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