Technische Grundlagen
Wie ein Anruf bei bhomy abläuft, welche Grenzen gelten, was bei vollen Leitungen passiert und was du für Integrationen wissen musst.
Diese Seite erklärt, was technisch passiert, wenn jemand deinen Agenten anruft, und welche Grenzen du bei der Einrichtung kennen solltest. Für die Bedienung im Alltag brauchst du sie nicht.
Ablauf eines Anrufs
| Schritt | Was passiert |
|---|---|
| 1. Annahme | Der Anruf kommt über das Telefonnetz oder deine SIP-Verbindung an und wird deinem Agenten zugeordnet. Ohne zugewiesenen Agenten wird er abgelehnt. |
| 2. Prüfung | bhomy prüft, ob dein Abo aktiv ist und eine Leitung frei ist. |
| 3. Kontext | Ist ein Incoming Webhook eingerichtet, lädt der Agent jetzt Daten aus deinem System. |
| 4. Begrüßung | Der Agent spricht die Begrüßung. |
| 5. Gespräch | Spracherkennung, Sprachmodell und Sprachausgabe arbeiten in Echtzeit. Werkzeuge wie Kalender oder Wissensdatenbank nutzt der Agent bei Bedarf. |
| 6. Ende | Anrufer oder Agent beenden das Gespräch. |
| 7. Nachbereitung | Transkript, erfasste Daten und Automationen wie E-Mail, SMS oder Webhook laufen nach dem Gespräch. |
Der Agent hört auch zu, während er spricht. Fällt ihm der Anrufer ins Wort, hält er an und geht darauf ein.
Grenzen eines Gesprächs
| Grenze | Wert |
|---|---|
| Maximale Anrufdauer | einstellbar von 1 bis 30 Minuten, Standard 20 Minuten |
| Nachfrage bei Stille | nach 15 Sekunden fragt der Agent, ob der Anrufer noch da ist |
| Auflegen bei Stille | einstellbar von 15 bis 300 Sekunden, Standard 30 Sekunden |
Beide Werte stellst du im Reiter Persönlichkeit unter Call Settings ein.
Parallele Anrufe
Wie viele Gespräche dein Agent gleichzeitig führt, hängt vom Tarif ab:
| Tarif | Gleichzeitige Anrufe |
|---|---|
| Starter | 1 |
| Pro | 3 |
| Individuell | 3 |
Eingehende Anrufe und Audio-Tests zählen je Agent, ausgehende Anrufe für dein ganzes Konto.
Sind bei einem eingehenden Anruf alle Leitungen belegt, hört der Anrufer eine Warteansage, etwa alle 30 Sekunden, und wird verbunden, sobald eine Leitung frei ist. Nach 5 Minuten Wartezeit verabschiedet sich der Agent und bittet, später erneut anzurufen. Die Wartezeit gehört zum Anruf und zählt als Gesprächszeit.
Ein ausgehender Anruf über der Grenze startet nicht. Die Outbound-API antwortet dann mit dem Code concurrent_limit_reached und nennt im Header Retry-After, wann du es erneut versuchst. Kampagnen warten von selbst, bis eine Leitung frei ist.
Nummern und Formate
bhomy arbeitet mit Rufnummern im internationalen Format E.164: Pluszeichen, Ländervorwahl, dann die Nummer ohne die Null der Ortsvorwahl, zum Beispiel +49401234567. Wo das Dashboard oder die API eine Nummer erwartet, gib sie so ein. Eine Nummer ohne Ländervorwahl ergänzt bhomy nicht durch Raten, sondern weist sie ab.
Browser für den Audio-Test
Der Test mit Agent testen läuft per WebRTC im Browser und braucht Zugriff auf dein Mikrofon. Aktuelle Fassungen von Chrome, Edge, Firefox und Safari funktionieren. Läuft der Test über ein Firmennetz mit strenger Firewall, kann die Verbindung scheitern. Teste dann in einem anderen Netz.
Was du für Integrationen wissen musst
| Thema | Hinweis |
|---|---|
| Aufrufe aus dem Agenten | Webhooks und API-Tools ruft der Agent aus der Cloud auf. Es gibt keine festen IP-Adressen. Sichere deine Endpunkte deshalb mit einem Header, etwa Authorization: Bearer …, statt mit einer IP-Freigabe. |
| Antwortzeiten | Während des Gesprächs wartet der Anrufer auf dein System. Antworte innerhalb weniger Sekunden. Für den Incoming Webhook empfehlen wir ein Timeout von 3.000 bis 5.000 Millisekunden. |
| HTTPS | Nutze für Webhooks und API-Tools HTTPS-Adressen, damit Gesprächsdaten verschlüsselt übertragen werden. |
| API-Schlüssel | Die Outbound-API rufst du nur von einem Server oder einem Automatisierungswerkzeug auf, nie aus dem Browser. |
Daten und Speicherung
Gespräche werden nicht als Audio gespeichert. bhomy speichert das Transkript und die erfassten Daten für eine begrenzte Zeit. Wo die Daten verarbeitet werden und wann sie gelöscht werden, steht unter Datenschutz und Daten.
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