Abo und Abrechnung
Tarife, Minutenpakete, was als Minute zählt, Tarifwechsel, Zahlung, Kündigung und was bei einer offenen Rechnung passiert.
Dein Abo legt fest, wie viele Minuten, Agenten und gleichzeitige Anrufe du hast. Alles dazu verwaltest du unter Abrechnung und Verbrauch im Dashboard. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich Umsatzsteuer.
Tarife
| Starter | Pro | Individuell | |
|---|---|---|---|
| Preis bei jährlicher Zahlung | 89 € im Monat | 279 € im Monat | ab 499 € im Monat |
| Preis bei monatlicher Zahlung | 109 € im Monat | 339 € im Monat | ab 559 € im Monat |
| Inklusivminuten je Monat | 500 | 2.000 | ab 5.000 |
| Gleichzeitige Anrufe | 1 | 3 | 3 |
| Agenten | 1 | unbegrenzt | unbegrenzt |
| Dateien in der Wissensdatenbank | 5 | 50 | 50 |
| Telefonnummern inklusive | 1 | 2 | nach Angebot |
| SIP-Anbindung | ja | ja | ja |
| Weiterleitung an Menschen | nein | ja | ja |
| Outbound-API, Webhooks, Kampagnen | nein | ja | ja |
| Support | Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr | rund um die Uhr, bevorzugt | rund um die Uhr, bevorzugt |
Bei jährlicher Zahlung zahlst du den Jahresbetrag im Voraus, im Starter-Tarif 1.068 €, im Pro-Tarif 3.348 €. Die Inklusivminuten gelten in beiden Fällen je Monat. Den Individuell-Tarif stimmen wir mit dir ab, schreib uns an info@bhomy.ai.
Zahlung und Rechnungen
Du zahlst per Kreditkarte. Die Abwicklung übernimmt unser Zahlungsdienstleister Stripe.
| Was | Wo |
|---|---|
| Karte ändern | Abrechnung › Abo verwalten › Zahlungsmethode |
| Rechnungen ansehen und herunterladen | Abrechnung › Abo verwalten › Rechnungen oder Verbrauch › Bei Stripe verwalten |
| Rechnungsadresse und USt-IdNr. | Abrechnung › Abo verwalten › Rechnungsadresse oder Konto › Unternehmen |
Du wirst dabei zu Stripe weitergeleitet und kommst danach ins Dashboard zurück.
Laufzeit und Kündigung
Bei monatlicher Zahlung läuft dein Abo einen Monat, bei jährlicher Zahlung zwölf Monate. Es verlängert sich automatisch um dieselbe Laufzeit, wenn du nicht kündigst.
- Öffne Abrechnung › Abo verwalten › Abo kündigen.
- Wähle optional einen Grund und bestätige.
- Dein Abo bleibt bis zum Ende der Laufzeit aktiv. Das Enddatum steht danach oben auf der Seite.
Bis zum Ende der Laufzeit nimmst du die Kündigung jederzeit mit Kündigung zurücknehmen zurück. Eine anteilige Erstattung für den Rest der Laufzeit gibt es nicht.
Tarif wechseln
Über Tarif wechseln wählst du einen anderen Tarif oder ein anderes Zahlungsintervall. Der Wechsel gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum, heute wird nichts abgebucht. Bis dahin steht er als Wechsel auf … am … vorgemerkt, und du kannst ihn mit Wechsel zurücknehmen aufheben.
Ist dein Abo gekündigt, nimmst du zuerst die Kündigung zurück und wechselst dann.
Minutenpakete
Reichen die Inklusivminuten nicht, buchst du Minutenpakete dazu: 100 Minuten für 15 €, also 0,15 € je Minute.
| Einstellung | Verhalten |
|---|---|
| Pakete automatisch buchen an | Bei 90 % Verbrauch bucht bhomy ein Paket und berechnet es sofort. Dein Agent telefoniert ohne Unterbrechung weiter. |
| Pakete automatisch buchen aus | Ist das Kontingent aufgebraucht, nimmt dein Agent keine Anrufe mehr an, bis du ein Paket buchst. |
Nicht verbrauchte Paketminuten gelten bis zum Ende des folgenden Abrechnungsmonats. Unter Abrechnung › Minutenpakete siehst du, wie viele Minuten aus diesem Monat und wie viele als Übertrag aus dem Vormonat bereitstehen.
Was als Minute zählt
| Gespräch | Abrechnung |
|---|---|
| Eingehender Anruf | sekundengenau, ab der Annahme bis zum Auflegen, einschließlich einer Wartezeit bei belegten Leitungen |
| Ausgehender Anruf, nicht angenommen | 1 Minute je Versuch |
| Ausgehender Anruf, angenommen | jede angefangene Minute ab der Annahme, auch wenn eine Mailbox antwortet |
| Audio-Test im Browser | wie ein Gespräch, sekundengenau |
Ruft eine importierte Nummer über uns an, kommen die Verbindungskosten zum Einkaufspreis dazu. Über deine eigene SIP-Verbindung rechnet dein Anbieter die Verbindung ab.
Verbrauch im Blick
Unter Verbrauch siehst du die laufende Abrechnungsperiode:
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| Kontingent | Verbraucht, Inklusive und Aus Paketen |
| Verbrauch | jeder Anruf der Periode mit Art, Dauer und dem Teil, der berechnet wurde |
| Ausgehende Anrufe | Verbindungskosten importierter Nummern je Monat, mit Stand Vorläufig, Nächste Rechnung oder Abgerechnet |
| Rechnungen und Zahlungsmittel | Weiterleitung zu Stripe |
Ist dein Kontingent fast verbraucht, informieren wir dich per E-Mail.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt
| Zeitpunkt | Was passiert |
|---|---|
| Ab der ersten Fehlzahlung | Stripe versucht die Zahlung mehrfach erneut und schickt dir nach jedem Fehlversuch eine E-Mail. Dein Agent telefoniert weiter. Neue Minutenpakete und neue Nummern kannst du in dieser Zeit nicht buchen. |
| Nach 14 Tagen | Ist die Rechnung weiter offen, nimmt dein Agent keine Anrufe mehr an. Im Dashboard steht Offene Rechnung mit dem Weg zur Zahlung. |
| Nach 31 Tagen | Das Abo endet. |
Sobald du zahlst, ist dein Agent sofort wieder erreichbar.
Warum ein Konto pausiert ist
Kann dein Agent keine Anrufe annehmen, zeigt das Dashboard oben einen Hinweis mit dem Grund und dem passenden Weg:
| Hinweis | Grund | Lösung |
|---|---|---|
| Inklusivminuten aufgebraucht | Kontingent verbraucht, automatische Pakete aus | Pakete verwalten: Paket buchen oder Automatik einschalten |
| Offene Rechnung | Zahlung seit längerem offen | Rechnung begleichen |
| Abo nicht aktiv | Abo beendet | Tarif wählen |
| Kein Abo vorhanden | Für das Konto gibt es kein Abo | Tarif wählen |
Mehr dazu unter Probleme mit Abo und Abrechnung.
Setup-Pakete
Du willst nicht selbst einrichten? Wir richten deinen Agenten mit dir ein, vom Prompt über die Nummer bis zu Kalender und Weiterleitung. Ein Setup ist freiwillig und kostet im Starter-Tarif einmalig 1.000 €, im Pro-Tarif 2.000 €. Was enthalten ist, steht auf bhomy.ai/setups (öffnet in neuem Tab).
Vertragsende
Endet dein Abo, ist das Dashboard gesperrt, und dein Agent nimmt keine Anrufe mehr an. Telefonnummern, die du bei bhomy gekauft hast, geben wir mit dem Vertragsende frei.
30 Tage nach unserer Mitteilung löschen wir alle Daten deines Kontos. Bis dahin kannst du:
- über Export herunterladen alles sichern, was du behalten möchtest, oder
- über Neues Abo abschließen weitermachen. Dann bleiben alle Daten erhalten.
7 Tage vor der Löschung erinnern wir dich per E-Mail. Deine Rechnungen bleiben bei Stripe gespeichert, wie es die gesetzliche Aufbewahrungspflicht verlangt.
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