Probleme mit Abo und Abrechnung
Dein Konto ist pausiert, eine Zahlung ist fehlgeschlagen, ein Paket wurde gebucht oder du findest eine Rechnung nicht.
Ist dein Konto pausiert, nimmt dein Agent keine Anrufe an. Anrufer hören dann keine Begrüßung, der Anruf wird beendet, ohne dass der Grund genannt wird. Den Grund siehst du oben im Dashboard, zusammen mit dem Weg zur Lösung.
Das Konto ist pausiert
| Hinweis im Dashboard | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Inklusivminuten aufgebraucht | Dein Kontingent ist verbraucht, und Pakete automatisch buchen ist aus | Klicke auf Pakete verwalten und buche ein Paket oder schalte die Automatik ein. Dein Agent ist sofort wieder erreichbar |
| Offene Rechnung | Eine Zahlung ist seit 14 Tagen offen | Klicke auf Rechnung begleichen und zahle mit einer gültigen Karte |
| Abo nicht aktiv | Dein Abo ist beendet | Klicke auf Tarif wählen |
| Kein Abo vorhanden | Das Konto hat noch nie ein Abo gehabt | Klicke auf Tarif wählen |
Eine Zahlung ist fehlgeschlagen
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Karte abgelaufen oder gesperrt | Hinterlege unter Abrechnung › Abo verwalten › Zahlungsmethode eine neue Karte |
| Deine Bank verlangt eine Bestätigung | Öffne die E-Mail von Stripe und bestätige die Zahlung, oder zahle die offene Rechnung im Kundenportal |
| Limit der Karte erreicht | Nutze eine andere Karte oder sprich mit deiner Bank |
Nach einer Fehlzahlung telefoniert dein Agent zunächst weiter. Stripe versucht die Zahlung mehrfach erneut. In dieser Zeit kannst du keine neuen Pakete und Nummern buchen. Erst wenn die Rechnung nach 14 Tagen weiter offen ist, wird das Konto pausiert.
Ein Minutenpaket wurde gebucht
Mit Pakete automatisch buchen bucht bhomy bei 90 % Verbrauch ein Paket mit 100 Minuten für 15 €, damit dein Agent nicht stoppt. Willst du das nicht, schalte die Automatik unter Abrechnung › Minutenpakete aus. Dann nimmt dein Agent keine Anrufe mehr an, sobald das Kontingent verbraucht ist.
Nicht verbrauchte Paketminuten verfallen nicht sofort, sie gelten bis zum Ende des folgenden Abrechnungsmonats.
Der Verbrauch ist höher als erwartet
| Mögliche Ursache | Wo du es siehst |
|---|---|
| Viele kurze ausgehende Versuche | Jeder nicht angenommene Versuch zählt 1 Minute. Verbrauch listet jeden Anruf |
| Lange Wartezeiten bei belegten Leitungen | Die Wartezeit zählt als Gesprächszeit. Ein höherer Tarif hat mehr gleichzeitige Leitungen |
| Gespräche ohne Ende | Prüfe Max. Anrufdauer und Stille-Timeout im Reiter Persönlichkeit |
Eine Rechnung finden
Alle Rechnungen findest du unter Abrechnung › Abo verwalten › Rechnungen oder unter Verbrauch › Bei Stripe verwalten. Fehlt auf einer Rechnung deine USt-IdNr. oder die richtige Adresse, ergänze sie unter Rechnungsadresse. Sie gilt ab der nächsten Rechnung.
Kündigung und Tarifwechsel
| Situation | Lösung |
|---|---|
| Du willst die Kündigung zurücknehmen | Klicke oben auf der Seite Abrechnung auf Kündigung zurücknehmen. Das geht bis zum Ende der Laufzeit |
| Der Tarifwechsel lässt sich nicht vormerken | Ein gekündigtes Abo wechselt keinen Tarif. Nimm zuerst die Kündigung zurück |
| Der Wechsel ist noch nicht aktiv | Ein Wechsel gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Bis dahin steht er als vorgemerkt auf der Seite |
Weiterhilfe
Schreib uns mit dem Hinweis aus dem Dashboard und, falls vorhanden, der Rechnungsnummer, siehe Problem melden.
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