Probleme mit SIP-Nummern
Der Status bleibt bei „Warte auf ersten Anruf“, Anrufe kommen ohne Ton an, werden abgewiesen oder ausgehende Anrufe scheitern.
Bei einer SIP-Nummer schickt dein Anbieter oder deine Telefonanlage Anrufe direkt an bhomy. Damit das klappt, müssen drei Dinge zusammenpassen: die Ziel-Adresse bei deinem Anbieter, die Nummer, wie deine Anlage sie sendet, und gegebenenfalls die Zugangsdaten.
Der Status bleibt bei „Warte auf ersten Anruf“
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Die Ziel-Adresse ist bei deinem Anbieter nicht eingetragen | Trag die Ziel-Adresse (Origination) aus dem Dashboard als Ziel für eingehende Anrufe ein. Viele Anbieter nennen das Weiterleitung an eine SIP-URI oder Trunk-Ziel |
| Die Nummer weicht im Format ab | Die Nummer in bhomy muss genau so lauten, wie deine Anlage sie sendet. Sendet sie +49401234567, trag genau das ein, nicht 040 1234567 |
| Eingehende Anrufe absichern ist an, aber deine Anlage sendet keine Zugangsdaten | Trag Benutzername und Passwort bei deinem Anbieter ein, oder verbinde die Nummer ohne Absicherung neu |
| Noch niemand hat angerufen | Der Status wechselt erst mit dem ersten Anruf auf Aktiv. Ruf die Nummer einmal an |
Der Anruf kommt an, aber ohne Ton
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Eine Firewall oder ein Router blockiert die Sprachdaten | Erlaube ausgehende und eingehende UDP-Verbindungen für die Sprachdaten deiner Anlage. Schalte am Router eine SIP-ALG-Funktion ab, sie verändert SIP-Nachrichten oft fehlerhaft |
| Kein gemeinsamer Codec | Erlaube in deiner Anlage G.711, also PCMA oder PCMU |
| Ton nur in eine Richtung | Fast immer NAT: die Anlage meldet eine interne IP-Adresse. Stell in der Anlage die öffentliche Adresse oder einen STUN-Server ein |
Anrufe werden abgewiesen
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Der Nummer ist kein Agent zugewiesen | Ohne Agent werden Anrufe abgelehnt. Weise unter Telefonnummer einen Agenten zu |
| Die angerufene Nummer kennt bhomy nicht | Prüfe, ob deine Anlage die gewählte Nummer vollständig im internationalen Format überträgt |
| Dein Konto ist pausiert | Siehe Abo und Abrechnung |
Ausgehende Anrufe scheitern
| Meldung oder Symptom | Lösung |
|---|---|
| Für diese SIP-Nummer sind ausgehende Anrufe nicht eingerichtet | Verbinde die Nummer mit Termination-Adresse, Benutzername und Passwort deines Anbieters. Die Termination-Adresse ist nur der Hostname, ohne https:// und ohne Pfad |
| Ausgehend: Bestätigung nötig | Bestätige in den Einstellungen der Nummer mit Für ausgehende Anrufe bestätigen, dass sie dir gehört |
| Dein Anbieter lehnt den Anruf ab | Prüfe die Zugangsdaten. Manche Anbieter erlauben als Absender nur eigene Nummern oder verlangen, dass ausgehende Anrufe für den Trunk freigeschaltet sind |
| Ziel wird nicht gewählt | Zielnummern brauchen das internationale Format mit Pluszeichen, siehe Nummern und Formate |
Das Passwort für eingehende Anrufe ist weg
Das Passwort zeigt das Dashboard nur einmal, direkt nach dem Verbinden. Danach lässt es sich nicht mehr abrufen. Trenne die Verbindung über Verbindung trennen und verbinde die Nummer neu. Dabei entstehen neue Zugangsdaten, die du bei deinem Anbieter einträgst.
Der Status zeigt „Fehler“
Die Nummer konnte auf unserer Seite nicht eingerichtet werden. Schreib uns mit der Nummer und dem Zeitpunkt, siehe Problem melden. Eine Anleitung für deinen Anbieter findest du unter SIP-Telefonanlagen.
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