Rufumleitung funktioniert nicht
Codes werden abgelehnt, Anrufe landen auf der Mailbox, die Umleitung greift bei besetzt nicht oder die Nummer des Anrufers fehlt.
Eine Rufumleitung richtest du bei deinem Anbieter ein, nicht in bhomy. bhomy sieht nur den umgeleiteten Anruf. Deshalb liegt die Ursache meist in den Einstellungen deines Anschlusses. Die richtigen Codes erzeugt der Generator für Rufumleitungen.
Den Stand der Umleitung abfragen
Auf jedem Handy fragst du mit diesen Codes ab, wohin gerade umgeleitet wird:
| Code | Fragt ab |
|---|---|
*#21# | Umleitung immer |
*#61# | Umleitung bei Nichtannahme |
*#62# | Umleitung bei Nichterreichbarkeit |
*#67# | Umleitung bei besetzt |
Wähle den Code wie eine Nummer und drück die Anruftaste. Das Handy zeigt das Ziel oder „nicht aktiv“.
Der Code wird abgelehnt
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Die Nummer steht im falschen Format im Code | Nutze den Code aus dem Generator. Deutsche Nummern stehen darin mit 0 und ohne Leerzeichen, zum Beispiel **61*04012345678# |
| Dein Tarif erlaubt keine Umleitung | Manche Prepaid- und Discounttarife sperren Umleitungen. Frag deinen Anbieter oder richte sie in seiner App ein |
| Dein Handy sendet keine Steuercodes | Bei manchen Geräten liegt die Umleitung im Menü Telefon › Einstellungen › Rufweiterleitung. Trag dort deine bhomy-Nummer ein |
Anrufe landen auf der Mailbox
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Die Mailbox nutzt dieselbe Umleitung | Die Mailbox ist bei den meisten Anbietern selbst eine Umleitung. Richte die Umleitung auf bhomy neu ein, sie ersetzt die Mailbox |
| Die Mailbox nimmt vor der Umleitung an | Wähle eine kürzere Wartezeit, etwa 15 Sekunden, oder schalte die Mailbox bei deinem Anbieter ab |
| Die Umleitung gilt nur für einen anderen Fall | Prüfe mit den Abfragecodes oben, welche Umleitung aktiv ist |
Die Umleitung bei besetzt greift nicht
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Anklopfen ist eingeschaltet | Bei aktivem Anklopfen ist deine Leitung nie besetzt, der zweite Anrufer klopft an. Schalte Anklopfen ab, oder nutze die Umleitung bei Nichtannahme |
| Eine Telefonanlage regelt besetzt selbst | Richte die Umleitung in der Anlage ein, siehe SIP-Telefonanlagen |
Anrufer hören nur Klingeln oder eine Trennung
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Der bhomy-Nummer ist kein Agent zugewiesen | Weise unter Telefonnummer einen Agenten zu |
| Dein Konto ist pausiert | Prüfe den Hinweis oben im Dashboard, siehe Abo und Abrechnung |
| Die Umleitung zeigt auf eine gekündigte oder falsche Nummer | Vergleiche das Ziel aus der Abfrage mit der Nummer unter Telefonnummer |
Im Anrufverlauf fehlt die Nummer des Anrufers
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Dein Anbieter oder deine Anlage sendet bei Umleitungen die eigene Nummer | Stell bei Anbieter oder Anlage ein, dass die Nummer des ursprünglichen Anrufers übermittelt wird |
| Der Anrufer unterdrückt seine Nummer | Gewollt. Der Agent fragt dann nach einer Rückrufnummer, wenn er eine braucht |
Weiterleitung an einen Menschen landet wieder beim Agenten
Leitet dein Agent an eine Nummer weiter, die selbst auf bhomy umgeleitet ist, landet der Anrufer wieder beim Agenten. Nutze als Ziel der Weiterleitung eine direkte Nummer ohne Umleitung, etwa ein Handy oder eine Durchwahl.
Weiterhilfe
Schick uns deinen Anbieter, die Art des Anschlusses, den Code, den du gewählt hast, und die Antwort deines Handys, siehe Problem melden.
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