Probleme im Anrufverlauf
Ein Anruf fehlt, das Transkript ist leer, ein Anruf bleibt aktiv oder Dauer und Kosten weichen von deiner Erwartung ab.
Der Anrufverlauf unter Transkriptionen zeigt jedes Gespräch mit Richtung, Dauer, Transkript und Protokollen. Fehlt dort etwas, hilft diese Seite.
Ein Anruf fehlt
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Der Anruf hat bhomy nie erreicht | Bei einer Rufumleitung entscheidet dein Anbieter, ob er weiterleitet. Prüfe die Umleitung, siehe Rufumleitung |
| Dein Konto war pausiert | Abgewiesene Anrufe während einer Sperre stehen nicht im Verlauf. Prüfe den Hinweis oben im Dashboard |
| Der Nummer war kein Agent zugewiesen | Ohne Agent lehnt bhomy den Anruf ab, bevor ein Eintrag entsteht |
| Die Liste ist nicht aktuell | Klicke auf Aktualisieren |
| Ein Filter ist aktiv | Setze den Statusfilter auf Alle Status und leere das Suchfeld |
Das Transkript ist leer
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Der Anrufer hat die Aufzeichnung abgelehnt | Mit Automatische Transkript Löschung bei Ablehnung speichert bhomy kein Transkript. Im Detail steht Aufzeichnung deaktiviert |
| Das Gespräch ist älter als 30 Tage | Transkripte löscht bhomy nach dieser Frist automatisch. Verbindungsdaten wie Nummer und Dauer bleiben |
| Der Anrufer hat sofort aufgelegt | Ohne Gespräch gibt es kein Transkript |
| Das Gespräch läuft noch | Das Transkript ist vollständig, sobald der Anruf endet |
Ein Anruf bleibt auf „Aktiv“
Ein Anruf steht auf Aktiv, solange er läuft. Bleibt ein beendeter Anruf so stehen, hat uns die Meldung über das Ende nicht erreicht. Nach einer Stunde zählt ein solcher Eintrag nicht mehr als belegte Leitung, und bhomy schließt ihn automatisch, spätestens am nächsten Tag.
Dauer oder Kosten weichen ab
| Beobachtung | Erklärung |
|---|---|
| Ein eingehender Anruf ist länger als das Gespräch | Die Dauer zählt ab der Annahme, einschließlich einer Wartezeit bei belegten Leitungen |
| Ein ausgehender Anruf ohne Gespräch kostet eine Minute | Ein nicht angenommener Versuch zählt 1 Minute |
| Ein ausgehender Anruf mit Mailbox kostet Minuten | Ein angenommener Anruf zählt jede angefangene Minute ab der Annahme, auch bei einer Mailbox |
| Unter Kosten steht Inkl. | Der Anruf ist durch dein Kontingent gedeckt |
Die Regeln im Überblick stehen unter Was als Minute zählt.
Der Anrufer steht mit einer falschen Nummer im Verlauf
Bei Rufumleitungen sendet mancher Anbieter die eigene Nummer statt der des Anrufers. Wie du das änderst, steht unter Rufumleitung. Bei unterdrückter Nummer steht Unbekannt im Verlauf.
Weiterhilfe
Schick uns den Zeitpunkt des Anrufs und die angerufene Nummer, siehe Problem melden.
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