Kontakte
Ein Adressbuch für deine Anrufer, damit dein Agent Stammkunden erkennt und mit Namen begrüßt.
Was die Kontaktverwaltung kann
Mit Kontakten legst du ein Adressbuch für deine Anrufer an. Erkennt bhomy eine Nummer wieder, weiß dein Agent schon beim Klingeln, wer anruft.
| Funktion | Nutzen |
|---|---|
| Kontakte anlegen und importieren | Name, Firma und Notizen je Rufnummer, einzeln oder als CSV |
| Anrufer erkennen | Der Agent begrüßt Stammkunden mit Namen und kennt ihr letztes Anliegen |
| Verlauf je Kontakt | Alle Gespräche einer Person an einer Stelle |
| Kontext im Prompt | Kontaktfelder stehen als Variablen in Begrüßung und Prompt bereit |
So geht es heute schon
Wenn deine Kundendaten in einem CRM oder einer Tabelle liegen, lädt der Incoming Webhook sie beim Klingeln. bhomy sendet die Nummer des Anrufers an deine URL, dein System antwortet mit Name und weiteren Feldern, und dein Agent nutzt sie als Variablen, zum Beispiel {{name}} in der Begrüßung.
Neue Anrufer erfasst du mit dem Context Extractor und sendest die Daten nach dem Gespräch per Webhook in dein System. So wächst dein Kundenbestand mit jedem Anruf.
War diese Seite hilfreich?