Auswertung und Anrufverlauf
Kennzahlen im Dashboard, jeder Anruf mit Transkript, erfassten Daten und Protokoll, und wie du einzelne Anrufe findest und löschst.
bhomy zeigt dir an zwei Stellen, was am Telefon passiert: die Startseite Dashboard mit den Kennzahlen eines Monats und den Anrufverlauf mit jedem einzelnen Gespräch.
Kennzahlen im Dashboard
Die Startseite fasst einen Monat zusammen. Über Monat wählen springst du zurück.
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Anrufe | Anzahl der Gespräche im gewählten Monat |
| Agents | Anzahl deiner Agenten |
| Gesprächszeit | Summe der Gesprächsdauer im Monat |
| Telefonnummern | Anzahl deiner Nummern |
| Anrufverlauf | Diagramm der Anrufe über den Monat |
| Nutzung pro Agent | Anrufe und Zeit je Agent |
Daneben zeigt die Karte Dein Abo deinen Tarif und die enthaltenen Minuten. Den genauen Verbrauch der laufenden Abrechnungsperiode findest du unter Verbrauch, siehe Abo und Abrechnung.
Der Anrufverlauf
Im Menü Transkriptionen öffnest du den Anrufverlauf. Er listet jeden Anruf mit Richtung, Nummer, Zeitpunkt und Dauer.
| Richtung | Bedeutung |
|---|---|
| Eingehend | Jemand hat deinen Agenten angerufen |
| Ausgehend | Dein Agent hat angerufen, über die API, einen Testanruf oder eine Kampagne |
| Audio-Test | Ein Test im Browser über Agent testen |
Über Telefonnummer suchen... findest du alle Gespräche mit einer bestimmten Nummer. Mit dem Statusfilter zeigst du nur Abgeschlossen oder nur Aktiv. Ein aktiver Anruf läuft gerade. Aktualisieren lädt neue Einträge.
Ein Gespräch im Detail
Ein Klick auf einen Anruf öffnet die Details mit Dauer, Status, Von, An und Kosten. Darunter liegen vier Reiter:
| Reiter | Inhalt |
|---|---|
| Transkript | Das Gespräch Satz für Satz, getrennt nach Agent und Anrufer |
| Extraktion | Die Werte, die der Context Extractor aus dem Gespräch gezogen hat |
| Logs | Was nach dem Gespräch verschickt wurde: SMS und E-Mails mit Gesendet oder Fehlgeschlagen und dem Fehlertext, dazu Ereignisse der Telefonie |
| Main Logs | Welche Werkzeuge der Agent im Gespräch genutzt hat, mit Eingabe und Ergebnis |
Lehnt ein Anrufer die Aufzeichnung ab und ist Automatische Transkript Löschung bei Ablehnung eingeschaltet, steht im Detail Aufzeichnung deaktiviert. Für diesen Anruf speichert bhomy kein Transkript und zieht keine Daten.
Anruf löschen
Über Anruf löschen entfernst du einen Anruf mit allen zugehörigen Daten. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Unabhängig davon löscht bhomy Transkripte nach 30 Tagen und erfasste Daten nach 90 Tagen automatisch, siehe Datenschutz und Daten.
Daten weiterverarbeiten
Für Auswertungen außerhalb von bhomy schickst du die Daten jedes Gesprächs automatisch weiter:
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