Kampagnen
Dein Agent ruft eine Liste von Kontakten an, in den Anrufzeiten, die du festlegst. Kontaktliste, Startprüfung, Wiederholungen, Ergebnisse und Export.
Mit einer Kampagne ruft dein Agent eine Liste von Kontakten nacheinander an, etwa für Terminerinnerungen, Rückrufe zu Angeboten oder Kundenbefragungen. Du lädst die Liste als CSV hoch, legst Anrufzeiten fest und startest. bhomy wählt in deinen Zeiten, wiederholt nicht erreichte Kontakte nach deinen Regeln und zeigt dir für jeden Kontakt das Ergebnis.
Voraussetzungen
| Was | Wo |
|---|---|
| Pro- oder Individuell-Tarif ohne offene Rechnung | Abrechnung |
| Eine Absendernummer, die ausgehend anrufen darf: eine importierte oder eine per SIP verbundene Nummer | Telefonnummer |
| Ein Agent an dieser Nummer, mit einem Prompt für ausgehende Gespräche | Agent |
| Eine bestätigte Identität | Abrechnung › Identität |
Kampagne anlegen
- Öffne Kampagnen und klicke auf Neue Kampagne.
- Gib einen Namen ein, etwa „Terminerinnerung Oktober“, und wähle die Absendernummer. Der Agent dieser Nummer führt die Gespräche.
- Wähle die Zeitzone und den Beginn: Sofort nach dem Start oder Ab einem Zeitpunkt.
- Leg die Anrufzeiten fest, zum Beispiel mit Werktags 9 bis 18 Uhr. Je Tag sind bis zu 3 Zeitfenster möglich.
- Stell den Abstand zwischen zwei Anrufen ein, von 0 bis 60 Minuten.
- Unter Erweitert legst du Wiederholungen fest, siehe unten.
- Lade die Kontaktliste als CSV hoch und bestätige Ich darf diese Personen anrufen.
- Klicke auf Kampagne anlegen. Die Kampagne steht als Entwurf bereit.
Die Kontaktliste
Die CSV-Datei braucht eine Spalte phone_number mit jeder Nummer international mit Pluszeichen, etwa +491701234567. Jede weitere Spalte wird zu einer Variable, die dein Agent im Gespräch nutzt.
phone_number,vorname,termin
+491701234567,Anna,Dienstag 10 Uhr
+491609876543,Jonas,Mittwoch 14 Uhr
Im Prompt des Agenten steht dann zum Beispiel: „Hallo {{vorname}}, ich rufe wegen Ihres Termins am {{termin}} an.“ Mit Vorlage herunterladen bekommst du eine passende Datei.
| Grenze | Wert |
|---|---|
| Kontakte je Kampagne | 1.000 |
Spalten neben phone_number | 20 |
| Länge eines Spaltennamens | 40 Zeichen |
| Länge eines Werts | 500 Zeichen |
Beim Hochladen prüft bhomy jede Zeile. Ungültige Zeilen zeigt das Dashboard mit Grund an und lässt sie aus, etwa eine Nummer ohne Pluszeichen oder eine doppelte Nummer. Nutzt dein Prompt einen Platzhalter, für den die Datei keine Spalte hat, warnt das Dashboard ebenfalls. Weitere Kontakte trägst du später über Kontakte nachtragen nach. Nummern, die schon in der Kampagne stehen, werden dabei übersprungen.
Wiederholungen
| Einstellung | Wert |
|---|---|
| Versuche je Kontakt | 1 bis 3 |
| Abstand bis zum nächsten Versuch | 60 Minuten bis 7 Tage |
| Erneut anrufen bei | Nicht abgenommen, Besetzt und Netzfehler, wahlweise auch Mailbox und Ansage |
Wer abgelehnt oder angenommen hat oder keinen Anschluss hat, wird nie erneut angerufen. Erreicht ein Auftrag das Telefonnetz gar nicht, zählt das nicht als Versuch und kostet nichts. bhomy wiederholt ihn bis zu 3-mal im Abstand von 5 Minuten.
Startprüfung und Start
Vor dem Start prüft bhomy, ob alles bereit ist: Freischaltung, Abo, Identität, Absendernummer, zugeordneter Agent, Agent aktiv, Kontaktliste, Anrufzeiten und Kontingent. Jeder offene Punkt führt mit Beheben an die richtige Stelle. Sind alle Punkte grün, klickst du auf Starten.
Während die Kampagne läuft
| Aktion | Wirkung |
|---|---|
| Pausieren | Laufende Anrufe enden normal, neue beginnen erst nach dem Fortsetzen |
| Fortsetzen | Die Kampagne wählt in den nächsten Anrufzeiten weiter |
| Kontakte nachtragen | Neue Kontakte kommen ans Ende der Liste |
| Kampagne abbrechen | Wartende Kontakte werden nicht mehr angerufen und als ausgelassen markiert |
| Kontakt auslassen | Im Detail eines Kontakts, etwa wenn die Person keine Anrufe mehr möchte |
Die Kennzahlen Wartend, Im Anruf, Erledigt und Ausgelassen aktualisieren sich von selbst, solange die Kampagne läuft und die Seite offen ist. Neue Anrufe beginnen nur innerhalb der Anrufzeiten. Ein Anruf, der vor dem Ende eines Zeitfensters begonnen hat, läuft zu Ende. Kontakte, die im Zeitfenster nicht mehr drankommen, ruft die Kampagne im nächsten Zeitfenster an.
Stößt bhomy auf ein Problem, etwa eine offene Rechnung oder eine Absendernummer, die nicht mehr anrufen darf, pausiert die Kampagne von selbst und nennt den Grund.
Ergebnisse
| Ergebnis | Bedeutung |
|---|---|
| Gespräch | Ein Mensch hat angenommen, der Agent hat das Gespräch geführt |
| Mailbox | Eine Mailbox hat angenommen |
| Ansage | Eine Netzansage hat angenommen, etwa „Der Teilnehmer ist nicht erreichbar“ |
| Telefonmenü | Ein Sprachmenü hat angenommen |
| Aufgelegt | Der Angerufene hat kurz nach der Annahme aufgelegt |
| Nicht abgenommen | Es hat geklingelt, niemand hat angenommen |
| Besetzt | Die Leitung war besetzt |
| Abgelehnt | Der Angerufene hat den Anruf abgelehnt |
| Kein Anschluss | Die Nummer ist nicht vergeben |
| Netzfehler | Der Anruf ist im Netz gescheitert |
| Gesperrt | Die Abrechnung hat den Anruf gesperrt, gewählt wurde nicht |
Im Detail eines Kontakts siehst du jeden Versuch mit Transkript und die Variablen aus der Liste. Mit Exportieren lädst du alle Kontakte mit Stand, Versuchen, Ergebnis, letztem Versuch und Dauer als CSV herunter.
Kosten
Kampagnenanrufe zählen wie alle ausgehenden Anrufe: ein nicht angenommener Versuch 1 Minute, ein angenommener Anruf jede angefangene Minute ab der Annahme, auch bei einer Mailbox. Ruft eine importierte Nummer an, kommen die Verbindungskosten dazu. Details unter Abo und Abrechnung.
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