Ausgehende Anrufe
Wie dein Agent ausgehend anruft, welche Voraussetzungen gelten, wie Mailboxen erkannt werden und wie du Ergebnisse weiterverarbeitest.
Dein Agent kann nicht nur Anrufe annehmen, sondern auch selbst anrufen: für Terminerinnerungen, Rückrufe auf Anfragen, Nachfassen von Angeboten oder Befragungen. Du startest einen Anruf über die API, aus einem Automatisierungswerkzeug oder als Kampagne mit einer ganzen Liste.
Drei Wege
| Weg | Für | Seite |
|---|---|---|
| Test-Anruf im Reiter Outbound | Ausprobieren mit deiner eigenen Nummer | Kontext testen |
| Outbound-API | einzelne Anrufe aus n8n, Make, Zapier oder deinem Server | Outbound-API |
| Kampagnen | eine Liste von Kontakten in festen Anrufzeiten | Kampagnen |
Voraussetzungen
| Voraussetzung | Warum |
|---|---|
| Eine Absendernummer, die ausgehend anrufen darf | Gekaufte Nummern nehmen nur Anrufe an. Ausgehend rufst du mit einer importierten oder einer per SIP verbundenen Nummer an |
| Ein Agent an der Absendernummer | Er führt das Gespräch. Den Agenten bestimmt immer die Nummer |
| Eine bestätigte Identität | Über die API und in Kampagnen ruft bhomy erst an, nachdem du deine Identität einmal unter Abrechnung bestätigt hast |
| Pro- oder Individuell-Tarif | Outbound-API und Kampagnen gehören zu diesen Tarifen |
Die Identitätsprüfung
Die Identitätsprüfung schützt vor Missbrauch, etwa vor Anrufen unter falschem Namen. Du machst sie einmal:
- Öffne Abrechnung und such die Karte Identität.
- Klicke auf Identität bestätigen. Stripe, unser Zahlungsdienstleister, führt dich durch die Prüfung.
- Nimm deinen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein mit der Kamera auf. Ein Selfie ist nicht nötig. Mit einem Smartphone gelingt das meist schnell.
- Nach wenigen Minuten steht auf der Karte Bestätigt am ….
Wir rufen weder Bilder noch Ausweisdaten ab und speichern nur, ob die Prüfung gelungen ist. Eingehende Anrufe sind von der Prüfung nicht betroffen, und Testanrufe an deine eigenen, bestätigten Nummern gehen schon vorher.
Was bei einem Anruf passiert
- bhomy nimmt den Auftrag an und prüft Absendernummer, Agent, Identität und freie Leitungen.
- Der Agent wählt die Zielnummer und wartet, bis jemand annimmt.
- Nimmt eine Mailbox oder eine Ansage an, erkennt der Agent das und beendet den Anruf ohne Ansage.
- Nimmt ein Mensch an, beginnt der Agent mit seiner Begrüßung und führt das Gespräch nach seinem Prompt.
- Nach dem Gespräch laufen deine Automationen: E-Mail, SMS und der Webhook nach dem Anruf.
Ein ausgehender Anruf steht im Anrufverlauf mit der Richtung Ausgehend und einem Ergebnis wie Gespräch, Mailbox oder Nicht abgenommen. Alle Ergebnisse erklärt die Seite Kampagnen.
Der Prompt für ausgehende Gespräche
Ein ausgehendes Gespräch beginnt anders als ein eingehendes: der Angerufene erwartet dich nicht. Sag in der Begrüßung sofort, wer anruft und warum, und nutze die Werte aus dem Kontext:
Begrüßung: Guten Tag {{vorname}}, hier ist die digitale Assistenz der Praxis
Sommer. Ich rufe wegen Ihres Termins am {{termin}} an. Passt Ihnen das kurz?
Lege im Prompt fest, was der Agent tut, wenn der Angerufene keine Zeit hat oder keine Anrufe mehr möchte, etwa: „Möchte die Person keine weiteren Anrufe, bestätige das freundlich und beende das Gespräch.“ In Kampagnen lässt du einen solchen Kontakt danach mit Kontakt auslassen aus.
Kosten
| Fall | Abrechnung |
|---|---|
| Niemand nimmt an, besetzt, abgelehnt | 1 Minute je Versuch |
| Angenommen, auch von einer Mailbox | jede angefangene Minute ab der Annahme |
| Der Auftrag erreicht das Telefonnetz nicht | nichts |
| Das Konto ist gesperrt, gewählt wird nicht | nichts |
Ruft eine importierte Nummer an, kommen die Verbindungskosten zum Einkaufspreis dazu. Über deine eigene SIP-Verbindung rechnet dein Anbieter die Verbindung ab.
Ergebnisse weiterverarbeiten
Nach jedem Gespräch sendet bhomy Zusammenfassung, Transkript und erfasste Daten an deine Automationen. Richte sie im Reiter Tools unter Automation ein, etwa das CRM Ticket für deinen Workflow, siehe n8n.
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