Microsoft Teams und Microsoft 365
Deinen Agenten mit Microsoft Teams Telefonie und Microsoft 365 verbinden, damit Anrufe und Daten zwischen beiden Welten fließen.
Was die Anbindung kann
Dein Agent wird Teil deiner Teams-Telefonie: Anrufe an deine Teams-Rufnummern landen bei Bedarf beim Agenten, und er übergibt Gespräche an Kolleginnen und Kollegen in Teams. Termine trägt er direkt in Outlook-Kalender ein, Gesprächsnotizen landen in Microsoft 365.
So geht es heute
| Ziel | Weg heute |
|---|---|
| Termine im Outlook-Kalender | Verbinde Outlook mit Cal.com. Dein Agent bucht über Cal.com, belegte Zeiten aus Outlook werden berücksichtigt |
| Anrufe aus Teams an den Agenten | Richte in Teams eine Weiterleitung an deine bhomy-Nummer ein, etwa bei Nichtannahme. Dafür braucht dein Teams-Konto eine Lizenz für Anrufe ins Telefonnetz |
| Vom Agenten zurück an dein Team | Die Weiterleitung verbindet an die Teams-Rufnummer der Person |
| Gesprächsdaten in Microsoft 365 | Empfange den Webhook nach dem Anruf in Power Automate mit dem Auslöser für eingehende HTTP-Anfragen und lege daraus Einträge in Outlook, Excel oder Dynamics an |
| Anrufe aus Microsoft 365 starten | Ruf in Power Automate die Outbound-API mit einer HTTP-Aktion auf |
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