SMS nach dem Anruf
Nach dem Gespräch automatisch eine SMS an den Anrufer oder an dich, mit Zustimmung, Bedingung und Variablen aus dem Gespräch.
Mit der SMS nach dem Anruf bekommt der Anrufer wichtige Angaben schriftlich: eine Adresse, einen Link, eine Bestätigung. Oder du bekommst selbst eine Kurznachricht, sobald ein bestimmter Anruf eingeht. Die SMS geht nach dem Gespräch raus, wenn du sie eingerichtet hast.
SMS einrichten
- Öffne deinen Agenten und wechsle in den Reiter Tools.
- Klicke unter Automation auf Hinzufügen und wähle SMS.
- Wähle die Empfängerart: Dynamisch (Anrufer-Nummer) oder Fixe Nummer.
- Optional: Schalte Opt-in erforderlich ein, damit die SMS nur rausgeht, wenn der Anrufer zugestimmt hat.
- Trag optional einen Firmenname ein. Er steht als Überschrift in der Nachricht.
- Schreib den SMS Inhalt und setze Variablen ein.
- Optional: Gib eine Bedingung ein.
- Prüfe alles mit Test-SMS senden und speichere.
Absender und Länge
Als Absender steht bei allen SMS BHOMY AI. Dein Firmenname erscheint als Überschrift im Text, damit der Empfänger weiß, von wem die Nachricht kommt.
Eine SMS hat 160 Zeichen. Längere Nachrichten werden als mehrere SMS verschickt. Das Dashboard zählt die Zeichen beim Schreiben mit.
Zustimmung des Anrufers
Mit Opt-in erforderlich fragt der Agent im Gespräch, ob der Anrufer eine SMS möchte. Nur bei einem Ja geht sie raus. Wir empfehlen den Schalter für jede SMS an Anrufer.
Variablen
Mit {{variable}} setzt du Werte aus dem Gespräch ein, zum Beispiel:
Danke für Ihren Anruf, {{name}}. Ihr Termin: {{termin_datum}} um {{termin_uhrzeit}}.
Adresse: Musterweg 12, Hamburg. Bei Fragen erreichen Sie uns unter dieser Nummer.
Zur Verfügung stehen Systemwerte, die erfassten Variablen des Context Extractors und deine eigenen Variablen. Lange Werte wie die Zusammenfassung machen eine SMS schnell zu mehreren. Nutze dafür besser die E-Mail.
Bedingung
Mit einer Bedingung geht die SMS nur raus, wenn sie im Gespräch zutraf, etwa „Dem Anrufer wurden zusätzliche Informationen versprochen.“ Ohne Bedingung geht sie nach jedem Gespräch raus.
Was du beachten solltest
| Punkt | Hinweis |
|---|---|
| Nur Mobilnummern | SMS erreichen keine Festnetznummern. Ruft jemand aus dem Festnetz an, lass den Agenten nach einer Mobilnummer fragen |
| Rufumleitungen | Bei Umleitungen über eine Telefonanlage muss die Nummer des ursprünglichen Anrufers erhalten bleiben, sonst geht die SMS an deine eigene Nummer |
| Terminbestätigungen | Die Bestätigung eines gebuchten Termins verschickt das Kalender-Tool, siehe Termine buchen |
| Protokoll | Jede SMS steht im Anrufverlauf unter Logs mit Gesendet oder Fehlgeschlagen |
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