SMS wird nicht zugestellt
Die SMS nach dem Anruf kommt nicht an, geht an die falsche Nummer, wird in mehreren Teilen zugestellt oder fehlt trotz Zustimmung.
SMS verschickt bhomy nach dem Gespräch an den Anrufer oder an eine feste Nummer, als Absender steht BHOMY AI. Jede SMS steht im Anrufverlauf im Reiter Logs mit Gesendet oder Fehlgeschlagen.
Die SMS kommt nicht an
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Der Anrufer hat aus dem Festnetz angerufen | SMS erreichen nur Mobilnummern. Ergänze im Prompt, dass der Agent nach einer Mobilnummer fragt, wenn eine SMS folgen soll |
| Die Nummer des Anrufers ist unterdrückt | Ohne Nummer kein Empfänger. Der Agent fragt dann nach |
| Opt-in erforderlich ist an, und der Anrufer hat nicht zugestimmt | Gewollt: die SMS geht nur raus, wenn der Anrufer im Gespräch zugestimmt hat |
| Die Bedingung war nicht erfüllt | Lass das Feld leer, wenn die SMS immer verschickt werden soll |
| Das Handy des Empfängers blockiert Absendernamen | Manche Geräte oder Tarife sortieren SMS mit Absendernamen aus. Frag den Empfänger, ob ein Filter aktiv ist |
So testest du es: Schicke über Test-SMS senden eine Nachricht an deine eigene Mobilnummer.
Die SMS geht an die falsche Nummer
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Bei einer Rufumleitung kommt deine eigene Nummer an | Stell bei Anbieter oder Telefonanlage ein, dass die Nummer des ursprünglichen Anrufers übermittelt wird, siehe Rufumleitung |
| Empfängerart Fixe Nummer statt Dynamisch (Anrufer-Nummer) | Prüfe die Empfängerart im SMS-Tool |
Die SMS kommt in mehreren Teilen
Eine SMS hat 160 Zeichen. Längere Nachrichten werden als mehrere SMS verschickt und beim Empfänger meist wieder zusammengesetzt. Variablen wie {{summary}} können lang werden. Halte die SMS kurz und verweise für Details auf eine E-Mail oder einen Rückruf.
Die Terminbestätigung fehlt
Bestätigungen für gebuchte Termine verschickt das Kalender-Tool, nicht das SMS-Tool. Was dabei schiefgehen kann, steht unter Termine.
Weiterhilfe
Schick uns den Zeitpunkt des Anrufs, die Empfängerart und den Eintrag aus Logs, siehe Problem melden.
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