E-Mail kommt nicht an
Die E-Mail nach dem Anruf fehlt, landet im Spam, Felder sind leer oder der dynamische Empfänger bekommt nichts.
Nach jedem Gespräch kann bhomy eine E-Mail mit Zusammenfassung, Transkript und erfassten Daten verschicken. Ob sie verschickt wurde, siehst du im Anrufverlauf im Reiter Logs: dort steht jede E-Mail mit Gesendet oder Fehlgeschlagen und dem Fehlertext.
Die E-Mail kommt nicht an
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Die E-Mail liegt im Spam-Ordner | Markiere sie als erwünscht und erlaube die Domain bhomy.ai in deinem Spamfilter |
| Tippfehler in der Empfängeradresse | Prüfe die Adresse im E-Mail-Tool. Mehrere Empfänger trennst du mit Komma |
| Die Bedingung war nicht erfüllt | Ist eine Bedingung gesetzt, etwa „Dem Anrufer wurde ein Rückruf versprochen“, geht die E-Mail nur raus, wenn das im Gespräch zutraf. Lass das Feld leer, wenn sie immer kommen soll |
| Das E-Mail-Tool ist nicht aktiv | Prüfe im Reiter Tools unter Automation, ob die E-Mail eingetragen ist |
| Firmenfilter halten externe E-Mails zurück | Frag deine IT, ob Nachrichten von bhomy.ai zugestellt werden |
So testest du es: Klicke im E-Mail-Tool auf Test-Email senden. Kommt die Test-E-Mail an, funktioniert der Versand. Fehlt dann die E-Mail nach einem echten Anruf, liegt es an Bedingung, Empfänger oder Gesprächsverlauf.
Felder sind leer oder zeigen null
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Der Wert kam im Gespräch nicht vor | Fehlende Angaben setzt der Context Extractor auf null. Ergänze im Prompt, dass der Agent nach dem Wert fragt |
| Der Variablenname im Text passt nicht | Nutze Variable einfügen, statt Namen von Hand zu tippen. {{Name}} und {{name}} sind verschiedene Variablen |
| Die Variable ist nicht definiert | Eigene Variablen legst du im Bhomy Context Extractor an, siehe Daten erfassen |
Der dynamische Empfänger bekommt nichts
Beim Empfänger-Typ Dynamisch geht die E-Mail an die Adresse, die der Anrufer im Gespräch genannt hat. Fehlt sie oder wurde sie falsch verstanden, kann bhomy nichts zustellen. Lass den Agenten die Adresse buchstabieren und wiederholen, und trag zusätzlich eine feste Adresse ein, wenn du selbst eine Kopie brauchst.
Die Zusammenfassung fehlt
Die Zusammenfassung erstellt bhomy nach dem Gespräch. Ist das Gespräch sehr kurz oder ohne Inhalt, etwa wenn der Anrufer sofort auflegt, gibt es wenig zusammenzufassen. Scheitert die Erstellung, steht an ihrer Stelle ein kurzer Hinweis, und die übrigen Felder kommen trotzdem.
Weiterhilfe
Schick uns den Zeitpunkt des Anrufs und den Eintrag aus Logs, siehe Problem melden.
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