Ausgehende Anrufe und Kampagnen
Ein ausgehender Anruf startet nicht, die Kampagne pausiert von selbst, die Startprüfung meldet Fehler oder Kontakte werden beim Hochladen ausgelassen.
Ausgehende Anrufe brauchen drei Dinge: eine Absendernummer, die ausgehend anrufen darf, einen Agenten an dieser Nummer und eine bestätigte Identität. Die meisten Probleme liegen an einer dieser drei Stellen.
Der Testanruf oder API-Anruf startet nicht
| Meldung | Bedeutung und Lösung |
|---|---|
| Keine Absendernummer verfügbar | Gekaufte Nummern rufen nicht ausgehend an. Importiere deine Nummer oder verbinde sie per SIP |
| Bestätige zuerst deine Identität unter Abrechnung | Über die API wählt bhomy erst nach der Identitätsprüfung. Testanrufe an deine eigenen, bestätigten Nummern gehen schon vorher |
| Absender noch nicht bestätigt | Bestätige die Nummer mit dem Prüfanruf in ihren Einstellungen |
| Kein Agent an der Nummer | Weise der Absendernummer unter Telefonnummer einen Agenten zu |
| Alle Leitungen belegt | Warte, bis ein Gespräch endet, und versuch es erneut |
Die genauen Codes der API mit Lösung stehen unter Fehlercodes der API.
Der Anruf wurde angenommen, aber niemand hat gesprochen
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Eine Mailbox hat angenommen | bhomy erkennt Mailboxen und beendet den Anruf ohne Ansage. Im Anrufverlauf steht das Ergebnis |
| Dein Konto war gesperrt | Bei einer Sperre wählt der Agent nicht. Der Anruf steht mit dem Ergebnis Gesperrt im Verlauf |
Die Kampagne pausiert von selbst
Pausiert bhomy eine Kampagne, steht der Grund oben auf ihrer Seite unter Automatisch pausiert. Behebe die Ursache und klicke auf Fortsetzen.
| Grund | Lösung |
|---|---|
| Die Abrechnung hat einen Anruf gesperrt | Begleiche eine offene Rechnung oder buche ein Minutenpaket. Mit eingeschalteten automatischen Paketen pausiert eine Kampagne nicht wegen des Kontingents |
| Für ausgehende Anrufe ist eine Identitätsprüfung nötig | Bestätige deine Identität unter Abrechnung |
| Deine Absendernummer darf gerade nicht ausgehend anrufen | Prüfe die Nummer unter Telefonnummer: Bestätigung, Termination-Adresse bei SIP, Abo bei importierten Nummern |
| Deiner Absendernummer ist kein Agent zugeordnet | Weise ihr einen Agenten zu |
| Dein Abo läuft nicht, oder eine Rechnung ist offen | Siehe Abo und Abrechnung |
| Die Anrufzeiten oder die Zeitzone sind ungültig | Leg die Kampagne mit gültigen Anrufzeiten neu an |
Laufende Anrufe enden bei einer Pause normal. Neue beginnen erst nach dem Fortsetzen.
Die Startprüfung meldet einen Fehler
Vor dem Start prüft bhomy Freischaltung, Abo, Identität, Absendernummer, Agent, Kontaktliste, Anrufzeiten und Kontingent. Jeder rot markierte Punkt hat einen Link Beheben, der dich an die richtige Stelle führt. Ein Hinweis zum Kontingent ist gelb: die Kampagne startet, pausiert aber, sobald das Kontingent aufgebraucht ist, wenn automatische Pakete aus sind.
Zeilen werden beim Hochladen ausgelassen
| Meldung | Lösung |
|---|---|
| Nummer ohne Pluszeichen, schreib sie international | Schreib jede Nummer mit Ländervorwahl, zum Beispiel +491701234567 |
| Nummer kommt doppelt vor | Jede Nummer steht nur einmal in einer Kampagne |
| Deine importierte Nummer ruft nur deutsche Festnetz- und Mobilnummern an | Entferne ausländische Ziele oder nutze eine SIP-Nummer als Absender |
| mehr Zellen als Spalten | Ein Wert enthält das Trennzeichen. Setz ihn in Anführungszeichen |
| Die Datei hat keine Spalte phone_number | Die Spalte mit den Nummern heißt genau phone_number. Lade die Vorlage herunter |
Ausgelassene Zeilen korrigierst du in der Datei und trägst sie über Kontakte nachtragen nach. Nummern, die schon in der Kampagne stehen, überspringt bhomy dabei.
Der Agent sagt an einer Stelle nichts
Nutzt dein Prompt einen Platzhalter, für den die Datei keine Spalte hat, warnt das Dashboard beim Hochladen. An dieser Stelle sagt der Agent dann nichts. Ergänze die Spalte oder passe den Prompt an.
Weiterhilfe
Schick uns den Namen der Kampagne, den Pausegrund und den Zeitpunkt, siehe Problem melden.
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