Wissensdatenbank liefert keine Antwort
Der Upload scheitert, das PDF wird nicht verarbeitet oder der Agent findet eine Antwort nicht, die im Dokument steht.
Die Wissensdatenbank teilt deine PDFs in Abschnitte und sucht bei jeder Frage die passenden heraus. Antwortet der Agent nicht, liegt es fast immer am Dokument selbst oder daran, wie die Information darin steht.
Der Upload scheitert
| Meldung | Lösung |
|---|---|
| Bitte wähle eine PDF-Datei aus. | Nur PDF wird angenommen. Speichere Word- oder Textdateien vorher als PDF |
| Die Datei ist zu groß. Maximale Größe: 15 MB. | Teile das Dokument auf oder verkleinere eingebettete Bilder. Der Text zählt, nicht die Bilder |
| Upload fehlgeschlagen | Versuch es erneut. Bleibt es dabei, prüfe, ob das PDF Text enthält, siehe unten |
| Die Grenze an Dateien ist erreicht | Im Starter-Tarif sind 5 Dateien möglich, im Pro-Tarif 50. Lösche veraltete Dokumente oder fasse kleine zusammen |
Das PDF enthält keinen lesbaren Text
Der Text im PDF muss kopierbar sein. Die Verarbeitung bricht mit dem Code TEXT_EXTRACTION_FAILED ab, wenn bhomy keinen Text auslesen kann. Die drei häufigsten Gründe:
- ein eingescanntes Dokument ohne Textebene, das nur aus Bildern besteht,
- ein PDF mit Passwortschutz,
- eine beschädigte Datei.
So testest du es: Öffne das PDF, markiere eine Zeile und füge sie in ein Textfeld ein. Kommt dort Text an, ist das PDF lesbar. Kommt nichts oder Zeichensalat, wandle es mit einer Texterkennung um, zum Beispiel in Adobe Acrobat, und lade es neu hoch. Einen Passwortschutz entfernst du vorher im PDF-Programm.
Der Agent findet eine Antwort nicht, die im Dokument steht
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Der Agent sucht gar nicht | Sag im Prompt, wann er in der Wissensdatenbank nachschlagen soll, etwa „Fragen zu Preisen beantwortest du aus der Wissensdatenbank.“ |
| Die Information steht in einer Tabelle ohne Zusammenhang | Ergänze einen Satz, der die Tabelle erklärt, etwa „Die Anfahrt kostet innerhalb Hamburgs 39 Euro.“ |
| Der Anrufer nutzt andere Wörter als das Dokument | Ergänze gängige Begriffe und Abkürzungen im Text, zum Beispiel „Wartungsvertrag (auch Servicevertrag)“ |
| Die Antwort ist über mehrere Seiten verteilt | Fasse wichtige Antworten in einem Abschnitt zusammen, etwa als Frage und Antwort |
| Zwei Dokumente widersprechen sich | Lösche die alte Fassung |
So testest du es: Stell im Audio-Test die Frage mit den Worten deiner Kunden. In Main Logs siehst du, ob der Agent die Wissensdatenbank durchsucht hat und welche Abschnitte er gefunden hat.
Der Agent nennt die falsche Kapitel- oder Paragrafennummer
Gliederungsnummern findet die Suche wörtlich, wenn der Anrufer sie mit einem Leitwort nennt, etwa „Kapitel 7“, „Punkt 2.3“ oder „Paragraph 12“. Steht die Nummer im Dokument ohne dieses Wort, etwa nur als „7.“ vor einer Überschrift, ergänze das Wort im Dokument.
Antworten sind veraltet
Der Agent nutzt immer die Dokumente, die gerade hochgeladen sind. Lade die neue Fassung hoch und lösche die alte über Dokument löschen. Die Änderung gilt ab dem nächsten Anruf.
Weiterhilfe
Schick uns den Namen der Wissensdatenbank, die Frage, die nicht beantwortet wurde, und den Zeitpunkt des Anrufs, siehe Problem melden.
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