Der Agent redet zu lang, erfindet etwas, unterbricht, spricht die falsche Sprache oder legt zu früh auf. Ursachen und Lösungen.
Zuletzt geprüft am 25. Oktober 2026
Wie dein Agent spricht, entscheiden drei Dinge: der Prompt, die Call Settings im Reiter Persönlichkeit und die eingeschalteten Werkzeuge. Fast jedes Verhaltensproblem lässt sich an einer dieser Stellen beheben.
Der Agent redet zu lang
Mögliche Ursache
Lösung
Der Prompt verlangt keine Kürze
Ergänze eine klare Regel: „Antworte in höchstens zwei Sätzen und stell immer nur eine Frage.“
Der Prompt enthält lange Listen, die der Agent vorliest
Schreib nur die wichtigsten Punkte in den Prompt, Details in die Wissensdatenbank
Kreativität steht weit rechts
Schiebe den Regler Richtung Präzise
So testest du es: Stell im Audio-Test eine offene Frage wie „Was bieten Sie an?“. Die Antwort sollte in zwei, drei Sätzen enden und mit einer Rückfrage schließen.
Der Agent erfindet Informationen
Mögliche Ursache
Lösung
Die Information steht nirgends
Ergänze sie im Prompt oder in der Wissensdatenbank
Der Prompt erlaubt Raten
Ergänze: „Wenn du etwas nicht weißt, sag es offen und biete einen Rückruf an.“
Offene Stellen aus einer Vorlage sind nicht ausgefüllt
Fülle alle Stellen in eckigen Klammern aus. Das Dashboard zählt sie unter Offene Stellen im Prompt
Kreativität zu hoch
Regler Richtung Präzise
So testest du es: Frag gezielt nach etwas, das nicht im Prompt steht, etwa einem Preis für eine Leistung, die du nicht anbietest. Der Agent sollte sagen, dass er es nicht weiß.
Der Agent fällt dem Anrufer ins Wort
Mögliche Ursache
Lösung
Die Reaktionszeit steht auf Schnell
Schiebe sie Richtung Geduldig. Der Agent wartet dann länger, bevor er antwortet
Anrufer diktieren Nummern oder Adressen mit Pausen
Ergänze im Prompt: „Lass den Anrufer Nummern und Adressen vollständig ausreden.“
Starke Hintergrundgeräusche beim Anrufer
Der Agent hält Geräusche für Sprache. Bitte im Prompt um eine kurze Bestätigung, bevor er weitermacht
Der Agent antwortet zu langsam
Mögliche Ursache
Lösung
Die Reaktionszeit steht auf Geduldig
Schiebe sie Richtung Schnell
Ein Werkzeug wartet auf ein langsames System
Prüfe in Main Logs, welches Werkzeug lief. Hinterlege einen Wartetext, damit der Anrufer weiß, dass etwas passiert, und verkürze das Timeout
Der Incoming Webhook antwortet spät
Die Begrüßung wartet auf deinen Webhook. Siehe Webhooks
Der Prompt ist sehr lang
Kürze ihn auf das Wesentliche. Seltene Details gehören in die Wissensdatenbank
Der Agent spricht die falsche Sprache
Mögliche Ursache
Lösung
Am Agenten ist eine andere Sprache eingestellt
Prüfe die Sprache des Agenten oder wähle Mehrsprachig
Der Agent ist mehrsprachig, und der Anrufer hat in einer anderen Sprache begonnen
Gewollt: im Modus Mehrsprachig folgt der Agent dem Anrufer
Der Prompt ist in einer anderen Sprache geschrieben als die Agentensprache
Schreib den Prompt in der Sprache des Agenten
Der Agent legt zu früh oder zu spät auf
Mögliche Ursache
Lösung
Das Stille-Timeout ist kurz
Erhöhe es, etwa auf 30 Sekunden oder mehr, wenn Anrufer etwas nachschlagen
Die Max. Anrufdauer ist erreicht
Erhöhe sie, höchstens auf 30 Minuten
Der Prompt sagt nicht, wann das Gespräch zu Ende ist
Ergänze: „Wenn alles geklärt ist, fasse kurz zusammen, verabschiede dich und beende das Gespräch.“
Der Agent versteht Namen oder Nummern falsch
Mögliche Ursache
Lösung
Ungewöhnliche Namen oder Schreibweisen
Ergänze: „Lass dir Namen buchstabieren und wiederhole sie zur Bestätigung.“
Schlechte Verbindung, etwa im Auto
Lass den Agenten wichtige Angaben wiederholen und bestätigen
Fachbegriffe deiner Branche
Schreib sie in den Prompt. Der Agent erkennt Wörter besser, die er kennt
Was der Agent verstanden hat, steht im Transkript des Anrufs. Weicht es vom Gesagten ab, liegt es an der Erkennung, nicht am Prompt.
Der Agent kennt dein Unternehmen nicht
Mögliche Ursache
Lösung
Der Prompt ist zu kurz oder besteht fast nur aus Platzhaltern
Unter 50 Zeichen nach dem Entfernen von Platzhaltern ignoriert der Agent den Prompt. Das Dashboard warnt mit Prompt kommt fast leer beim Agenten an
Der Prompt wurde nicht gespeichert
Speichere und starte einen neuen Test. Ein laufendes Gespräch übernimmt keine Änderungen
Die Nummer gehört zu einem anderen Agenten
Prüfe unter Telefonnummer die Spalte Agent
Weiterhilfe
Hilft nichts davon, schick uns Zeitpunkt, Nummer und eine kurze Beschreibung, siehe Problem melden.
