Probleme mit Integrationen
n8n, Make oder Zapier bekommen keine Daten, der Workflow startet nicht, Felder fehlen oder ein ausgehender Anruf wird nicht ausgelöst.
Integrationen mit n8n, Make, Zapier oder deinem eigenen System laufen über vier Wege. Kläre zuerst, welcher Weg betroffen ist:
| Weg | Richtung | Wo eingerichtet |
|---|---|---|
| CRM Ticket nach dem Anruf | bhomy sendet an dein System | Reiter Tools › Automation |
| CRM System im Gespräch | der Agent ruft dein System während des Anrufs auf | Reiter Tools › Tools |
| Incoming Webhook beim Klingeln | bhomy holt Kontext aus deinem System | Reiter Persönlichkeit |
| Outbound-API | dein System startet einen Anruf bei bhomy | API Key und dein Werkzeug |
Der Workflow bekommt nach dem Anruf keine Daten
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Die Webhook-URL ist falsch oder nicht aktiv | n8n unterscheidet Test- und Produktions-URL. Nutze die Produktions-URL und aktiviere den Workflow |
| Dein Endpunkt antwortet nicht mit 2xx | Prüfe in der Liste der Ausführungen deines Workflows, ob die Anfrage ankam und was dein Workflow geantwortet hat |
| Der Endpunkt verlangt eine Anmeldung | Trag den Wert im Feld Authorization Header (optional) ein, etwa Bearer … |
| Dein Endpunkt braucht länger als 10.000 Millisekunden | Antworte sofort mit 200 und verarbeite die Daten danach im Workflow. bhomy sendet den Webhook einmal je Gespräch und wiederholt ihn nicht |
So testest du es: Klicke im CRM-Ticket-Tool auf URL testen. bhomy schickt Beispieldaten an deine URL, und dein Workflow sollte sie empfangen.
Felder fehlen oder heißen anders
Der Webhook nach dem Anruf hat einen festen Aufbau. Die Felder findest du unter Webhook nach dem Anruf. Leere Felder kommen von Angaben, die im Gespräch fehlten. Lege dafür Variablen im Context Extractor an und lass den Agenten gezielt fragen.
Make oder Zapier lösen keinen ausgehenden Anruf aus
| Antwort der API | Bedeutung |
|---|---|
| 401 | API-Schlüssel fehlt, ist falsch oder deaktiviert, siehe API-Schlüssel |
400 mit invalid_to_number | Zielnummer nicht im Format E.164 mit Pluszeichen |
403 mit identity_not_verified | Bestätige einmal deine Identität unter Abrechnung |
422 mit no_assistant_mapped | Der Absendernummer ist kein Agent zugewiesen |
| 429 | Zu viele Anfragen oder alle Leitungen belegt. Warte die Sekunden aus Retry-After ab |
Alle Codes mit Lösung stehen unter Fehlercodes der API.
Das CRM-Tool im Gespräch schlägt fehl
Was der Agent während des Anrufs an dein System geschickt und zurückbekommen hat, steht in Main Logs. Ursachen und Lösungen stehen unter Prompt und Tools.
Weiterhilfe
Schick uns den Zeitpunkt des Anrufs, den betroffenen Weg und die Antwort deines Systems, siehe Problem melden.
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