Daten aus Gesprächen erfassen
Mit dem Bhomy Context Extractor zieht bhomy Name, Anliegen, Wunschtermin oder eigene Felder strukturiert aus jedem Gespräch.
Der Bhomy Context Extractor liest nach jedem Gespräch die Angaben heraus, die du brauchst, und legt sie als Variablen ab: den Namen des Anrufers, sein Anliegen, einen Wunschtermin oder ein Feld, das nur in deiner Branche vorkommt. Diese Variablen nutzt du in E-Mails, SMS und Webhooks.
Variablen festlegen
- Öffne deinen Agenten und bleib im Reiter Persönlichkeit.
- Öffne den Abschnitt Bhomy Context Extractor.
- Füge unter Schnell hinzufügen Standardfelder hinzu oder lege eine Eigene Variable an.
- Wähle für jede Variable einen Typ und schreib eine Beschreibung für die KI.
- Ordne die Variablen per Ziehen in die Reihenfolge, in der du sie sehen willst, und speichere.
Zwei Variablen sind schon angelegt: der Name der anrufenden Person und eine Kurzbeschreibung des Anliegens.
Typen
| Typ | Beispiel |
|---|---|
| Text | Anliegen, Fahrzeugmodell, Schadensart |
| Zahl | Anzahl der Personen, Quadratmeter |
| E-Mail-Adresse des Anrufers | |
| Telefon | Rückrufnummer |
| Datum | Wunschtermin, Geburtsdatum |
| Ja/Nein | Bestandskunde, Notfall, Rückruf gewünscht |
Unter Schnell hinzufügen stehen E-Mail, Telefonnummer, Wunschdatum, Wunschuhrzeit, Firma und Adresse bereit.
Die Beschreibung für die KI
Die Beschreibung sagt bhomy, was genau in die Variable gehört. Eine gute Beschreibung ist eindeutig:
| Gut | Zu ungenau |
|---|---|
| „Vollständiger Name des Anrufers, Vor- und Nachname“ | „Name“ |
| „Ja, wenn der Anrufer schon einmal Kunde war, sonst Nein“ | „Kunde?“ |
| „Gewünschtes Datum des Termins, nicht das heutige Datum“ | „Datum“ |
Kommt eine Angabe im Gespräch nicht vor, setzt bhomy die Variable auf null. Damit der Wert möglichst oft vorliegt, sag dem Agenten im Prompt, wonach er fragen soll.
Wo die Werte landen
| Ziel | Wie |
|---|---|
| Anrufverlauf | im Detail des Anrufs im Reiter Extraktion |
| E-Mail und SMS | über Variable einfügen, etwa {{anliegen}} |
| Webhook nach dem Anruf | in den festen Feldern context und extractionData, wenn deine Variablen so heißen wie diese Felder, etwa email, firma, anliegen oder prioritaet. Den genauen Aufbau zeigt Was bhomy nach dem Anruf sendet |
Erfasste Daten speichert bhomy 90 Tage und löscht sie danach automatisch. Lehnt ein Anrufer die Aufzeichnung ab und ist Automatische Transkript Löschung bei Ablehnung eingeschaltet, zieht bhomy für dieses Gespräch keine Daten.
Beispiel: Schadensmeldung im Handwerk
| Variable | Typ | Beschreibung für die KI |
|---|---|---|
schadensart | Text | Art des Schadens, etwa Wasserrohrbruch, Heizungsausfall, verstopfter Abfluss |
notfall | Ja/Nein | Ja, wenn Wasser austritt oder die Heizung im Winter ausgefallen ist |
adresse | Text | Straße, Hausnummer und Ort des Schadens |
rueckrufnummer | Telefon | Nummer, unter der der Anrufer heute erreichbar ist |
Mit einer E-Mail mit der Bedingung „Der Anrufer hat einen Notfall gemeldet“ geht so jede Notfallmeldung sofort an deinen Bereitschaftsdienst.
War diese Seite hilfreich?