Öffnungszeiten und Firmendaten
Öffnungszeiten, Adresse und Feiertage zentral pflegen, damit dein Agent sie in jedem Gespräch richtig nennt.
Was die Firmendaten können
Statt Öffnungszeiten im Prompt zu formulieren, trägst du sie in eigene Felder ein: Wochentage mit Uhrzeiten, Feiertage, Betriebsferien, Adresse und Erreichbarkeit. Der Agent kennt dann jederzeit den aktuellen Stand und weiß, ob gerade geöffnet ist.
So geht es heute
Schreib die Angaben in einen eigenen Abschnitt deines Prompts, so wie man sie am Telefon sagt:
# Öffnungszeiten
- Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr, Freitag von 8 bis 14 Uhr.
- Am Wochenende und an Feiertagen geschlossen.
- Vom 23. Dezember bis 2. Januar Betriebsferien.
# Adresse
Musterweg 12, 20095 Hamburg. Parkplätze im Hof.
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Der Agent nennt alte Öffnungszeiten | Prüfe, ob sie noch an einer zweiten Stelle stehen, etwa in einem PDF der Wissensdatenbank. Zwei Fassungen führen zu wechselnden Antworten |
| Der Agent sagt „wir haben geöffnet“, obwohl geschlossen ist | Lass ihn die Zeiten nennen, statt den aktuellen Zustand zu beurteilen: „Nenne die Öffnungszeiten, wenn der Anrufer fragt.“ |
| Betriebsferien sind vorbei, der Agent nennt sie weiter | Entferne zeitlich begrenzte Hinweise nach Ablauf aus dem Prompt |
Anrufe nur außerhalb der Öffnungszeiten
Soll dein Agent nur abends und am Wochenende übernehmen, richtest du die zeitgesteuerte Umleitung in deiner Telefonanlage, im Router oder bei deinem Anbieter ein, siehe Telefonnummer verbinden.
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