Upsell-Leitfaden
Wann ein größerer Tarif, mehr Minuten, weitere Nummern, Kampagnen oder deine Betreuung passen, woran du den Moment erkennst und was das für deine Provision heißt.
Ein guter Upsell löst ein Problem, das der Kunde gerade hat. Er beginnt nicht mit einem Angebot, sondern mit einem Anlass: der Kunde stößt an eine Grenze, will etwas Neues oder wächst. Diese Seite zeigt, welche Erweiterungen es gibt, woran du den richtigen Moment erkennst und was du dazu sagen kannst.
Was sich erweitern lässt
| Erweiterung | Für wen | Preis |
|---|---|---|
| Wechsel von Starter auf Pro | Weiterleitung an Menschen, mehrere Anrufe gleichzeitig, weitere Agenten, Webhooks, Kampagnen | 279 € statt 89 € im Monat bei jährlicher Zahlung |
| Individuell | sehr viele Minuten oder besondere Anforderungen | ab 499 € im Monat, nach Angebot |
| Jährliche Zahlung | Kunden, die bleiben wollen | Starter 89 € statt 109 €, Pro 279 € statt 339 € je Monat |
| Minutenpakete | Monate mit mehr Anrufen | 100 Minuten für 15 € |
| Weitere Nummern | Standorte, Kampagnen, eigene Nummer je Bereich | 6 € im Starter-Tarif, 5 € im Pro-Tarif, je Monat |
| Importierte Nummer | ausgehend mit der bekannten Geschäftsnummer anrufen | 5 € im Monat plus Verbindungskosten |
| Kampagnen und Outbound-API | Erinnerungen, Rückrufe, Befragungen | im Pro-Tarif enthalten, Minuten nach Verbrauch |
| Setup-Paket von bhomy | Kunden, die sich die Einrichtung abnehmen lassen | siehe Setup-Pakete |
| Deine Betreuung | Kunden, die keine Zeit für Pflege haben | dein Preis, siehe Setup und Betreuung bepreisen |
Alle Preise netto zuzüglich Umsatzsteuer. Ein Tarifwechsel gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum, heute wird nichts abgebucht.
Auslöser, auf die du achtest
| Auslöser | Woran du ihn erkennst | Was passt |
|---|---|---|
| Das Kontingent wird knapp | E-Mail an den Kunden bei fast verbrauchtem Kontingent, Paketbuchungen unter Abrechnung › Minutenpakete | Paketautomatik oder größerer Tarif |
| Anrufer warten | Warteansagen in Stoßzeiten, Kunde berichtet von Beschwerden | Pro mit 3 gleichzeitigen Anrufen |
| Gespräche brauchen einen Menschen | Transkripte mit „Kann ich jemanden sprechen?“, viele Rückrufbitten | Pro mit Weiterleitung |
| Ein zweiter Standort oder Bereich | eigene Öffnungszeiten, eigene Nummer gewünscht | Pro mit weiteren Agenten und Nummern |
| Der Kunde telefoniert Listen ab | Erinnerungen, Rückrufe oder Nachfassen von Hand | Kampagnen, importierte Nummer |
| Daten werden abgetippt | Das Team überträgt E-Mails in ein CRM | Webhook nach dem Anruf, siehe Webhook und Variablen |
| Der Kunde zahlt monatlich und bleibt | sechs Monate ohne Kündigungsgedanken | jährliche Zahlung |
Rechne mit dem Kunden
Bucht ein Starter-Kunde jeden Monat Pakete, stell beides nebeneinander: Starter-Preis plus Pakete gegen den Pro-Preis mit 2.000 Inklusivminuten. Lohnt sich Pro nur knapp, zählen die übrigen Vorteile: Weiterleitung, gleichzeitige Anrufe, weitere Agenten.
Was funktioniert
- An einen Satz des Kunden anknüpfen: „Sie sagten, montags warten Anrufer. Mit Pro nimmt der Agent 3 Gespräche gleichzeitig an.“
- Den Nutzen zeigen, bevor du den Preis nennst, etwa die Weiterleitung live.
- Den Wechsel im Rückblick nach 30 Tagen ansprechen, mit den Zahlen aus dem Dashboard.
- Bei Kampagnen klein anfangen: eine Liste, eine Woche, dann auswerten.
Was nicht funktioniert
- Ein größerer Tarif ohne Anlass. Der Kunde spürt, dass es um deinen Umsatz geht, nicht um seinen.
- Kampagnen für Listen, die der Kunde nicht anrufen darf. In jeder Kampagne bestätigt er, dass er die Personen anrufen darf.
- Zusagen, die über die Preisliste und die AGB hinausgehen, etwa eine Integration, die es noch nicht gibt.
- Pakete statt eines größeren Tarifs, wenn der Kunde dauerhaft mehr braucht.
Was ein Upsell für deine Provision bedeutet
| Erweiterung | Beim Empfehlen | Beim Weiterverkaufen |
|---|---|---|
| Größerer Tarif | höhere Provision, weil das Netto-Tarifentgelt steigt | höherer Einkaufsrabatt in Euro, weil der Rabatt auf das Tarifentgelt gilt |
| Jährliche Zahlung | Provision auf die Jahresrechnung, nach der Haltefrist | Rabatt auf das Jahresentgelt |
| Minutenpakete, Nummern, Setup | keine Provision, weil sie nicht zum Netto-Tarifentgelt gehören | zum Listenpreis, ohne Rabatt |
| Deine Betreuung | deine eigene Leistung, die du selbst abrechnest | Teil deines Angebots an den Kunden |
Mehr dazu unter Empfehlen oder Weiterverkaufen.
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