Fünf Ansprechpartner und was sie bewegt

Bevor du über Bedarf sprichst, find heraus, mit wem du sprichst. Derselbe Agent löst für eine Inhaberin ein anderes Problem als für das Office-Management oder die IT. Wer jede Rolle mit denselben Argumenten anspricht, überzeugt meist nur eine davon.

Ein-Personen-Betrieb

Was ihn beschäftigt: Jeder verpasste Anruf ist ein möglicher Auftrag, und abends ruft er zurück, statt Feierabend zu haben.

Was er hören will: Dass er nicht mehr rangehen muss, um nichts zu verpassen, und dass er nach jedem Anruf weiß, worum es ging.

Womit du überzeugst: Ein Anruf beim Demo-Assistenten mit seinem Firmennamen, danach die E-Mail mit der Zusammenfassung auf seinem Handy. Als Einstieg passt eine Rufumleitung, die nur greift, wenn er nicht abnimmt.

Passender Tarif: meist Starter mit 500 Minuten im Monat.

Inhaber oder Geschäftsführung

Was sie beschäftigt: Umsatz, der am Telefon verloren geht, Personal, das fehlt oder zu teuer ist, und die Frage, ob sich die Investition lohnt.

Was sie hören will: Was der Agent konkret übernimmt, was er im Monat kostet und wie schnell er läuft.

Womit du überzeugst: Rechne mit den eigenen Zahlen des Unternehmens, etwa verpasste Anrufe je Woche und der Wert eines Auftrags, siehe Abschluss. Nenn den Preis klar, netto und mit Datum der Preisliste.

Passender Tarif: Starter für einen Standort ohne Weiterleitung, Pro, sobald Gespräche an Menschen übergeben werden sollen oder mehrere Anrufe gleichzeitig ankommen.

Office-Management oder Empfang

Was sie beschäftigt: Das Telefon unterbricht jede andere Arbeit. Dieselben Fragen kommen jeden Tag, und in Stoßzeiten bleiben Anrufer in der Leitung hängen.

Was sie hören will: Dass der Agent sie entlastet und nicht ersetzt, dass sie die Kontrolle behält und dass Wichtiges weiter bei ihr ankommt.

Womit du überzeugst: Zeig den Anrufverlauf mit Transkript und Zusammenfassung, die Weiterleitung für Dringendes und wie sie den Prompt selbst anpasst. Diese Person wird den Agenten im Alltag betreuen. Gewinnst du sie, läuft das Projekt.

Typische Fragen: Was, wenn der Agent etwas nicht weiß? Kann ich Antworten selbst ändern? Wer sieht die Gespräche?

Leitung Operations oder Service

Was sie beschäftigt: Erreichbarkeit über alle Standorte und Schichten, Wartezeiten, Rückrufquoten und saubere Übergaben.

Was sie hören will: Wie Anrufe verteilt, Anliegen strukturiert erfasst und an die richtigen Teams übergeben werden.

Womit du überzeugst: Mehrere Agenten oder Nummern je Standort, erfasste Daten mit dem Context Extractor, Kennzahlen im Dashboard und Webhooks in ihre Systeme. Für ausgehende Routine passen Kampagnen.

Passender Tarif: Pro oder Individuell.

IT-Leitung

Was sie beschäftigt: Ob bhomy zur vorhandenen Telefonanlage passt, was an Daten wohin fließt und wie viel Pflegeaufwand entsteht.

Was sie hören will: Klare technische Antworten ohne Übertreibung.

Womit du überzeugst:

• Anbindung über Rufumleitung oder SIP, mit Anleitungen für 3CX, Yeastar, easybell und weitere
• Schnittstellen über Incoming Webhook, API-Aufruf im Gespräch und Outbound-API
• Datenverarbeitung in Frankfurt am Main, Sprachmodelle über eine Inferenzvermittlung mit Anbietern teils in den USA, offengelegt im Auftragsverarbeitungsvertrag, siehe Hosting und Daten
• Zwei-Faktor-Authentifizierung, protokollierter Support-Zugriff nur nach Freigabe

Typische Fragen: Welche Codecs und Adressen braucht die Anlage? Lässt sich der Agent per SIP zurück an Nebenstellen verbinden? Wo liegen die Transkripte und wie lange?

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