Skript für eingehende Leads
Ein Interessent hat deinen Demo-Assistenten angerufen, ein Formular ausgefüllt oder sich über deinen Partnerlink registriert. So führst du den Rückruf.
Ein Interessent hat sich bei dir gemeldet, und du rufst zurück. Verkaufen musst du in diesem Gespräch noch nichts. Du willst verstehen, warum er sich gemeldet hat und wer entscheidet, und einen Termin für die Vorführung festmachen.
Vor dem Anruf: 30 Sekunden
- Woher kommt der Lead? Anruf beim Demo-Assistenten, Formular, Registrierung oder Empfehlung.
- Was weißt du schon? Branche, Website, das Anliegen aus dem Formular oder aus der Zusammenfassung des Gesprächs mit deinem Demo-Assistenten.
- Welche Vorlage passt zur Branche? Siehe Anwendungsfälle nach Branche.
Der Einstieg nach Lead-Quelle
| Quelle | Einstieg |
|---|---|
| Anruf beim Demo-Assistenten | „Sie haben gestern unseren Telefonassistenten ausprobiert. Wie war Ihr Eindruck?“ |
| Formular auf deiner Website | „Sie haben uns geschrieben, dass bei Ihnen abends viele Anrufe verloren gehen. Erzählen Sie mir kurz, wie das heute läuft?“ |
| Registrierung über deinen Partnerlink | „Sie haben sich gerade bei bhomy registriert. Ich begleite Sie gern beim Einrichten. Wofür wollen Sie den Assistenten zuerst einsetzen?“ |
| Empfehlung | „Herr Wolf hat Sie an uns verwiesen. Was hat er Ihnen erzählt?“ |
Bei einer Registrierung über deinen Partnerlink siehst du im Partnerbereich Firma, Tarif und Vertragsstatus, keine Gesprächsdaten. Ins Konto schaust du erst, wenn der Kunde dir Zugriff gibt, siehe Partnerkonto und Partner-Zugriff.
Ansprechpartner erkennen
Hör in den ersten zwei Minuten darauf, wer am Telefon ist:
| Signal | Rolle |
|---|---|
| „Ich bin selbst den ganzen Tag beim Kunden.“ | Inhaber eines kleinen Betriebs, entscheidet allein |
| „Ich sitze hier am Empfang und bekomme alles ab.“ | Office-Management, nutzt den Agenten, entscheidet meist nicht allein |
| „Wie läuft das mit unserer Anlage?“ | IT, prüft die Technik |
Mehr unter Personas. Sitzt du nicht mit der Person am Telefon, die entscheidet, frag direkt: „Wer sollte bei der Vorführung dabei sein?“
Den Termin anbieten
„Ich schlage vor, ich baue Ihnen bis zum Termin einen Assistenten mit Ihrem Firmennamen und Ihren Leistungen. Dann rufen Sie ihn in der Vorführung selbst an. Passt Ihnen Dienstag um 10 oder Mittwoch um 15 Uhr?“
Drei Fragen für die Vorführung
- „Was soll der Assistent als Erstes übernehmen?“
- „Welche Fragen stellen Ihre Anrufer am häufigsten?“
- „Über welche Telefonanlage oder welchen Anbieter läuft Ihre Nummer?“
Mit diesen drei Antworten baust du einen Demo-Agenten, der wie für den Kunden gemacht klingt, siehe Kunden-Demo bauen.
Den Anruf abschließen
- Termin, Teilnehmende und Zweck wiederholen.
- Ankündigen, was der Interessent vorher bekommt: die Einladung und die Nummer seines Demo-Agenten.
- Fragen, ob es noch etwas gibt, das du für die Vorführung wissen solltest.
Spickzettel
| Schritt | Ziel |
|---|---|
| Vorbereitung | Quelle, Branche und Anliegen kennen |
| Einstieg | an den ersten Schritt des Interessenten anknüpfen |
| Zuhören | Anlass und Rolle erkennen |
| Termin | zwei konkrete Zeiten, Teilnehmende festlegen |
| Drei Fragen | Grundlage für den Demo-Agenten |
| Abschluss | Termin bestätigen, Einladung schicken |
Einwände am Telefon
Kommt schon im Rückruf ein Einwand, beantworte ihn kurz und lenk auf den Termin: „Das klären wir gern in der Vorführung mit Ihrem Beispiel.“ Antworten auf typische Einwände stehen unter Einwände.
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