Kunde erscheint nicht im Partnerbereich
Warum ein Kunde nicht in deiner Kundenübersicht steht oder keine Provision bringt, wie du die Zuordnung prüfst und wie du einen Kunden nachträglich zuordnen lässt.
Kundenkonten, die du beim Weiterverkaufen selbst anlegst, erscheinen sofort in deiner Kundenübersicht. Diese Seite ist für Empfehlungskunden: Unternehmen, die einen eigenen Vertrag mit bhomy schließen und dir über deinen Partnerlink oder Partnercode zugeordnet werden.
So wird ein Kunde zugeordnet
Ein Kunde ist dir zugeordnet, wenn er sich über deinen Partnerlink registriert oder deinen Partnercode bei der Registrierung angibt, spätestens vor seiner ersten Zahlung. Bei der Registrierung sieht er, dass er dir zugeordnet wird und welche Angaben du erhältst.
Wenn der Kunde fehlt
| Mögliche Ursache | Wie du es prüfst | Lösung |
|---|---|---|
| Registrierung ohne Partnerlink und ohne Code | Frag den Kunden, über welchen Weg er sich registriert hat | Nachträgliche Zuordnung, siehe unten |
| Der Kunde hat sich mit einer anderen Firma oder Adresse registriert, als du erwartest | Frag nach der E-Mail-Adresse des Kontos | Nachträgliche Zuordnung mit diesen Angaben |
| Bestandskunde: in den letzten 12 Monaten ein bezahlter Vertrag mit bhomy | Frag den Kunden, ob er bhomy schon einmal genutzt hat | Keine Zuordnung möglich |
| Eigenempfehlung: du selbst, verbundene Unternehmen, Inhaber, Gesellschafter, Organe oder Beschäftigte | – | Keine Zuordnung möglich |
| Ein anderer Partner ist zugeordnet | Weiterverkauf geht einer Empfehlung vor. Unter mehreren Empfehlungspartnern zählt der früheste belegbare Erstkontakt | Schreib uns mit deinem Beleg |
| Wir haben den Kunden abgelehnt | etwa bei Zweifeln an Identität oder Zahlungsfähigkeit | Wir teilen dir das mit |
Nachträglich zuordnen lassen
Innerhalb von 3 Monaten nach der ersten Zahlung des Kunden ordnen wir ihn dir nachträglich zu, wenn du einen Beleg hast. Am einfachsten ist eine Bestätigung des Kunden in Textform, etwa eine E-Mail: „Die Firma Muster hat uns bhomy empfohlen.“
- Hol dir die Bestätigung des Kunden.
- Schreib an partner@bhomy.ai mit Firma des Kunden, Datum der Registrierung, wie der Kunde zu dir kam, und der Bestätigung.
- Wir prüfen die Zuordnung und melden uns bei dir.
- Nach der Zuordnung erhältst du Provision auch für die Zahlungen seit der ersten Zahlung des Kunden.
Der Kunde ist da, aber ohne Provision
| Situation | Erklärung |
|---|---|
| Die Provision steht auf vorgemerkt | Nach jeder bezahlten Rechnung läuft eine Haltefrist von 30 Tagen. Danach wird sie verfügbar |
| Keine Buchung trotz Registrierung | Der Kunde hat noch keine Rechnung bezahlt |
| Der Satz ist niedriger als deine Stufe | Hatten wir vor der Zuordnung nachweisbar Kontakt mit dem Kunden, gilt für 12 Monate höchstens der Satz der Stufe Bronze. Auf Anfrage nennen wir dir Datum und Art des Kontakts |
| Die Provision ist kleiner als erwartet | Sie gilt nur für das Netto-Tarifentgelt, nicht für Pakete, Nummern, Setup und Verbindungskosten |
| Eine Buchung steht auf gegengebucht | Die Zahlung wurde erstattet oder zurückgebucht, siehe Erstattungen und Kündigungen |
Zuordnung ändern
Hältst du eine Zuordnung für falsch, schreib an partner@bhomy.ai. Ein Wechsel zu einem anderen Partner ist nur auf Wunsch des Kunden, mit unserer Zustimmung und frühestens 12 Monate nach der ersten Zuordnung möglich. Schließt ein zugeordneter Kunde weitere Verträge, etwa für einen weiteren Standort, sind auch sie dir zugeordnet.
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