Neben deiner Telefonanlage verkaufen
Für Telefonanlagen-Händler und IT-Dienstleister: bhomy neben der Anlage positionieren, drei Einsatzfälle bei Anlagenkunden und der Start im Bestand.
Du verkaufst und betreust Telefonanlagen oder IT. Deine Kunden vertrauen dir bei allem, was mit dem Telefon zu tun hat, und du kennst ihre Anlage, ihre Nummern und ihre Engpässe. Damit bist du in einer guten Lage, bhomy zu verkaufen. Diese Seite zeigt, wie du es angehst, ohne dein bestehendes Geschäft zu gefährden.
Warum gerade du, und wo es hakt
| Dein Vorteil | Die Hürde |
|---|---|
| Du kennst Anlage, Anbieter und Rufnummern des Kunden | Kunden sehen dich als Techniker, nicht als Berater für Abläufe |
| Du hast den Zugang zur Anlage und kannst umleiten | Deine Techniker kennen bhomy noch nicht |
| Der Kunde vertraut dir bei Telefonie | Die Sorge, eine neue Lösung könnte deine Anlage infrage stellen |
Die Positionierung: bhomy neben der Anlage
bhomy ersetzt die Telefonanlage nicht. Die Anlage verteilt Anrufe an Menschen, bhomy nimmt die Anrufe an, für die gerade kein Mensch da ist. Sag das früh und deutlich: „Ihre Anlage bleibt. Der Assistent übernimmt, wenn niemand abnimmt.“
Drei Einsatzfälle bei Anlagenkunden
| Einsatzfall | Wie er läuft | Was du in der Anlage einstellst |
|---|---|---|
| Überlauf | Klingelt es zu lange oder ist besetzt, übernimmt der Agent | Umleitung bei Nichtannahme oder besetzt auf die bhomy-Nummer oder den SIP-Trunk |
| Nachtschaltung | Außerhalb der Öffnungszeiten nimmt der Agent jeden Anruf an | zeitgesteuerte Umleitung in der Anlage |
| Vorzimmer | Der Agent nimmt an, klärt das Anliegen und verbindet an die richtige Nebenstelle | eingehende Route auf den Agenten, Weiterleitung per SIP zurück an die Nebenstellen. Die Weiterleitung gehört zum Pro-Tarif |
Für die direkte Anbindung gibt es Anleitungen für 3CX, Yeastar, easybell und weitere unter SIP-Telefonanlagen. Damit die Weiterleitung zurück an die Anlage klappt, muss sie die Übergabe per SIP REFER annehmen.
Qualifizierung in drei Fragen
- „Wo gehen bei Ihnen heute Anrufe verloren: bei besetzt, nach Feierabend oder in Stoßzeiten?“
- „Soll der Assistent nur annehmen oder auch an Kollegen verbinden?“
- „Welche Anliegen kommen am häufigsten, und welche davon könnte jemand ohne Fachwissen beantworten?“
Mit den Antworten kennst du Einsatzfall und Tarif. Mehr unter Qualifizieren.
Paket und Preis
Biete ein Paket an, das der Kunde von dir kennt: Tarif von bhomy, deine Einrichtung in der Anlage und deine Betreuung. Beim Empfehlen schließt der Kunde den Tarif bei bhomy ab, und du stellst Einrichtung und Betreuung selbst in Rechnung. Beim Weiterverkaufen bekommst du alles aus einer Hand und legst den Gesamtpreis fest. Wie du das bepreist, steht unter Setup und Betreuung bepreisen.
Einwände, die hier speziell kommen
| Einwand | Antwort |
|---|---|
| „Wir haben schon ein Sprachmenü.“ | Ein Sprachmenü leitet weiter, der Agent beantwortet Fragen, nimmt Anliegen auf und bucht Termine. Beides lässt sich kombinieren: das Menü führt auf den Agenten |
| „Was, wenn bhomy ausfällt?“ | Bei der Umleitung bei Nichtannahme klingelt zuerst weiter das Telefon des Teams. Kläre mit dem Kunden, was die Anlage tun soll, wenn das Umleitungsziel nicht erreichbar ist |
| „Unsere Anlage kann das nicht.“ | Kann die Anlage an eine externe Nummer umleiten, reicht eine bhomy-Nummer, SIP ist kein Muss. Prüf das gemeinsam mit dem Kunden in der Anlage |
| „Wer ist zuständig, wenn etwas nicht geht?“ | Für die Anlage du, für den Agenten beim Empfehlen bhomy, beim Weiterverkaufen du mit bhomy im Hintergrund, siehe Support und Eskalation |
Die Vorführung für Anlagenkunden
Bau dir eine Testumgebung: eine Anlage in deinem Büro oder in der Cloud, die auf die Rufnummer eines Demo-Assistenten umleitet. In Partner Plus kannst du sie auch per SIP anbinden, im kostenlosen Partnerkonto ist SIP gesperrt. So zeigst du den Überlauf live: Nebenstelle klingelt, niemand nimmt ab, der Agent meldet sich, und im Vorzimmer-Fall verbindet er zurück an eine Nebenstelle.
Im Bestand starten
1. Den Bestand sortieren
Geh deine Kunden durch und markiere die, bei denen du Engpässe kennst: viele Anrufe, wenig Personal, Beschwerden über Erreichbarkeit.
2. Mit drei Kunden beginnen
Such dir drei Kunden aus, die du gut kennst, und richte bei ihnen den Überlauf ein. Ihre Erfahrungen sind deine Referenz für alle weiteren.
3. Die Arbeitsteilung festlegen
Leg fest, wer Prompt und Wissen pflegt, wer die Anlage einstellt und wer bei Störungen hilft. Schreib es in dein Angebot.
4. Die Techniker schulen
Deine Techniker sollten Rufumleitung, SIP-Anbindung und Weiterleitung einmal selbst eingerichtet haben, bevor sie zum Kunden fahren. Die Anleitungen in diesem Hilfecenter reichen dafür aus.
5. Dann breit ansprechen
Erst wenn die ersten drei Kunden laufen, schreibst du deinen Bestand an, mit einem konkreten Beispiel aus ihrer Branche. Werbung mit deinem Partnerlink kennzeichnest du als Werbung, siehe Marketingmaterial.
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