3CX mit bhomy verbinden
Deinen Agenten als SIP-Ziel in 3CX einrichten und Anrufe gezielt an ihn geben, etwa bei Nichtannahme, außerhalb der Öffnungszeiten oder als Ende einer Warteschlange.
In einer 3CX-Anlage bindest du bhomy als weiteren SIP-Trunk an. Die Anlage entscheidet dann, wann ein Anruf an deinen Agenten geht: immer, nach einer Wartezeit, bei besetzt oder außerhalb der Öffnungszeiten. Deine Nummern und dein Anbieter bleiben, wie sie sind.
Voraussetzungen
- eine 3CX-Anlage mit Zugriff auf die Admin-Konsole
- in bhomy die Nummer angelegt, unter der dein Agent erreichbar sein soll, siehe SIP-Nummern. Trag dort die Nummer ein, die 3CX beim Weiterleiten als Ziel sendet
bhomy als Trunk in 3CX anlegen
- Öffne in der 3CX-Admin-Konsole die SIP-Trunks und lege einen neuen Trunk vom Typ Generic SIP Trunk an, ohne Registrierung, also IP-basiert.
- Trag als Registrar oder Server die Ziel-Adresse (Origination) aus dem bhomy-Dashboard ein, nur den Hostnamen, Port 5060.
- Hast du in bhomy Eingehende Anrufe absichern eingeschaltet, trag Benutzername und Passwort aus bhomy als Zugangsdaten des Trunks ein. Eine Registrierung ist nicht nötig.
- Stell als Codec G.711 ein, PCMA oder PCMU.
- Stell die Absenderkennung so ein, dass die Nummer des ursprünglichen Anrufers mitgesendet wird.
- Speichere den Trunk.
Anrufe an den Agenten geben
Lege fest, welche Anrufe über den bhomy-Trunk gehen. Üblich sind drei Wege:
| Ziel | Einstellung in 3CX |
|---|---|
| Alle Anrufe einer Nummer | In der Eingangsregel der Nummer als Ziel eine externe Nummer wählen und über eine Ausgangsregel an den bhomy-Trunk leiten |
| Nur wenn niemand annimmt | In der Warteschlange oder Rufgruppe als Ziel bei Zeitüberschreitung die externe Nummer des Agenten wählen |
| Außerhalb der Öffnungszeiten | In der Eingangsregel für die Zeit außerhalb der Bürozeiten die externe Nummer des Agenten wählen |
Die Ausgangsregel sorgt dafür, dass Anrufe an die Nummer des Agenten über den bhomy-Trunk laufen und nicht über deinen normalen Anbieter.
Ausgehende Anrufe des Agenten
Ausgehend ruft dein Agent nicht über 3CX an, sondern über deinen SIP-Anbieter oder eine importierte Nummer. Trag dafür in bhomy die Termination-Adresse und die Zugangsdaten deines Anbieters ein, wenn er Anrufe mit Zugangsdaten ohne Registrierung annimmt.
Vom Agenten zurück an dein Team
Die Weiterleitung verbindet an eine Rufnummer deines Teams. Ruft dein Agent dabei eine Nummer an, die selbst wieder an ihn weitergeleitet wird, landet der Anrufer erneut beim Agenten. Nutze deshalb eine Durchwahl oder Nummer, die direkt bei Menschen klingelt.
Testen
- Ruf deine Nummer an und lass den Anruf in den Fall laufen, den du eingerichtet hast, etwa ohne Annahme.
- Dein Agent meldet sich. In bhomy wechselt der Status auf Aktiv, und im Anrufverlauf steht die Nummer des Anrufers.
Häufige Probleme
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Kein Ton oder Ton nur in eine Richtung | Prüfe NAT, Firewall und SIP-ALG, siehe SIP |
| Im Anrufverlauf steht die Nummer deiner Anlage | Stell die Absenderkennung auf die Nummer des ursprünglichen Anrufers |
| Anrufe werden abgewiesen | Die Nummer in bhomy muss genau der Zielnummer entsprechen, die 3CX sendet |
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