Connecter 3CX à bhomy
Configurer ton agent comme destination SIP dans 3CX et lui passer certains appels, par exemple sans réponse, hors des heures d'ouverture ou en fin de file d'attente.
Dans un standard 3CX, tu connectes bhomy comme trunk SIP supplémentaire. Le standard décide alors quand un appel va à ton agent : toujours, après un temps d'attente, en cas d'occupation ou en dehors des heures d'ouverture. Tes numéros et ton opérateur restent inchangés.
Conditions préalables
- un standard 3CX avec accès à la console d'administration
- dans bhomy, le numéro sous lequel ton agent doit être joignable, voir Numéros SIP. Saisis-y le numéro que 3CX envoie comme destination lors du renvoi
Créer bhomy comme trunk dans 3CX
- Dans la console d'administration 3CX, ouvre les trunks SIP et crée un nouveau trunk de type Generic SIP Trunk, sans enregistrement, c'est-à-dire basé sur l'IP.
- Comme registrar ou serveur, saisis l'Adresse de destination (origination) du tableau de bord bhomy, uniquement le nom d'hôte, port 5060.
- Si tu as activé Sécuriser les appels entrants dans bhomy, saisis le nom d'utilisateur et le mot de passe de bhomy comme identifiants du trunk. Aucun enregistrement n'est nécessaire.
- Règle le codec sur G.711, PCMA ou PCMU.
- Règle l'identification de l'appelant pour que le numéro de l'appelant d'origine soit transmis.
- Enregistre le trunk.
Transmettre les appels à l'agent
Définis quels appels passent par le trunk bhomy. Trois façons sont courantes :
| Objectif | Réglage dans 3CX |
|---|---|
| Tous les appels d'un numéro | Dans la règle entrante du numéro, choisis un numéro externe comme destination et dirige-le vers le trunk bhomy avec une règle sortante |
| Seulement si personne ne répond | Dans la file d'attente ou le groupe d'appel, choisis le numéro externe de l'agent comme destination en cas de délai dépassé |
| En dehors des heures d'ouverture | Dans la règle entrante, choisis le numéro externe de l'agent pour la période en dehors des heures de bureau |
La règle sortante fait en sorte que les appels vers le numéro de l'agent passent par le trunk bhomy et non par ton opérateur habituel.
Appels sortants de l'agent
Pour les appels sortants, ton agent n'appelle pas via 3CX, mais via ton opérateur SIP ou un numéro importé. Pour cela, saisis dans bhomy l'adresse de terminaison et les identifiants de ton opérateur, s'il accepte les appels avec identifiants et sans enregistrement.
De l'agent vers ton équipe
Le transfert met en relation avec un numéro de ton équipe. Si ton agent appelle alors un numéro qui est lui-même renvoyé vers lui, l'appelant revient chez l'agent. Utilise donc un numéro direct ou un numéro qui sonne directement chez des personnes.
Tester
- Appelle ton numéro et laisse l'appel aller dans le cas que tu as configuré, par exemple sans répondre.
- Ton agent répond. Dans bhomy, le statut passe à Actif, et l'Historique des appels affiche le numéro de l'appelant.
Problèmes fréquents
| Problème | Solution |
|---|---|
| Pas de son ou son dans un seul sens | Vérifie le NAT, le pare-feu et le SIP ALG, voir SIP |
| L'historique des appels affiche le numéro de ton standard | Règle l'identification de l'appelant sur le numéro de l'appelant d'origine |
| Les appels sont refusés | Le numéro dans bhomy doit correspondre exactement au numéro de destination que 3CX envoie |
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