Appels sortants
Comment ton agent passe des appels sortants, quelles conditions s'appliquent, comment les messageries sont détectées et comment tu exploites les résultats.
Ton agent ne se contente pas de répondre aux appels, il peut aussi appeler lui-même : pour rappeler un rendez-vous, recontacter quelqu'un après une demande, relancer un devis ou mener une enquête. Tu lances un appel via l'API, depuis un outil d'automatisation ou sous forme de campagne avec toute une liste.
Trois façons
| Façon | Pour | Page |
|---|---|---|
| Lancer un appel test dans l'onglet Sortant | Essayer avec ton propre numéro | Tester le contexte |
| API Outbound | des appels individuels depuis n8n, Make, Zapier ou ton serveur | API Outbound |
| Campagnes | une liste de contacts dans des plages d'appel fixes | Campagnes |
Conditions préalables
| Condition | Pourquoi |
|---|---|
| Un numéro appelant autorisé à passer des appels sortants | Les numéros achetés ne font que recevoir des appels. Pour appeler, tu utilises un numéro importé ou un numéro connecté via SIP |
| Un agent sur le numéro appelant | C'est lui qui mène la conversation. C'est toujours le numéro qui détermine l'agent |
| Une identité confirmée | Via l'API et dans les campagnes, bhomy n'appelle qu'après que tu as confirmé une fois ton identité dans Facturation |
| Forfait Pro ou Individual | L'API Outbound et les campagnes font partie de ces forfaits |
La vérification d'identité
La vérification d'identité protège contre les abus, par exemple contre des appels passés sous un faux nom. Tu ne la fais qu'une fois :
- Ouvre Facturation et cherche la carte Identité.
- Clique sur Confirmer l'identité. Stripe, notre prestataire de paiement, te guide pendant la vérification.
- Photographie ta carte d'identité, ton passeport ou ton permis de conduire avec la caméra. Aucun selfie n'est nécessaire. Avec un smartphone, c'est généralement rapide.
- Après quelques minutes, la carte affiche Confirmée le ….
Nous ne récupérons ni images ni données d'identité et n'enregistrons que le résultat de la vérification. Les appels entrants ne sont pas concernés, et les appels de test vers tes propres numéros confirmés fonctionnent déjà avant.
Ce qui se passe lors d'un appel
- bhomy accepte la demande et vérifie le numéro appelant, l'agent, l'identité et les lignes disponibles.
- L'agent compose le numéro de destination et attend que quelqu'un décroche.
- Si une messagerie ou une annonce enregistrée répond, l'agent le détecte et met fin à l'appel sans laisser de message.
- Si une personne répond, l'agent commence par sa salutation et mène la conversation selon son prompt.
- Après la conversation, tes automatisations s'exécutent : e-mail, SMS et le webhook après l'appel.
Un appel sortant apparaît dans l'historique des appels avec le sens Sortant et un résultat comme Conversation établie, Messagerie ou Sans réponse. La page Campagnes explique tous les résultats.
Le prompt pour les conversations sortantes
Une conversation sortante commence autrement qu'une conversation entrante : la personne appelée ne t'attend pas. Dans la salutation, dis tout de suite qui appelle et pourquoi, et utilise les valeurs du contexte :
Salutation : Bonjour {{first_name}}, ici l'assistant numérique du cabinet du Dr Sommer.
Je vous appelle au sujet de votre rendez-vous du {{appointment}}. Avez-vous un instant ?
Définis dans le prompt ce que fait l'agent si la personne appelée n'a pas le temps ou ne souhaite plus être appelée, par exemple : « Si la personne ne souhaite plus recevoir d'appels, confirme-le aimablement et termine la conversation. » Dans les campagnes, tu écartes ensuite ce contact avec Ignorer le contact.
Coûts
| Cas | Facturation |
|---|---|
| Personne ne répond, occupé, refusé | 1 minute par tentative |
| Décroché, y compris par une messagerie | chaque minute entamée à partir du décroché |
| La demande n'atteint pas le réseau téléphonique | rien |
| Le compte est bloqué, aucun numéro n'est composé | rien |
Si un numéro importé appelle, les coûts de communication s'ajoutent, facturés au prix d'achat. Avec ta propre connexion SIP, c'est ton opérateur qui facture la communication.
Exploiter les résultats
Après chaque conversation, bhomy envoie le résumé, la transcription et les données collectées à tes automatisations. Configure-les dans l'onglet Outils sous Automation, par exemple le Ticket CRM pour ton workflow, voir n8n.
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