Campagnes
Ton agent appelle une liste de contacts dans les plages horaires que tu définis. Liste de contacts, vérification avant lancement, nouvelles tentatives, résultats, export.
Avec une campagne, ton agent appelle une liste de contacts les uns après les autres, par exemple pour des rappels de rendez-vous, des relances de devis ou des enquêtes clients. Tu importes la liste au format CSV, tu définis les plages horaires et tu lances. bhomy compose dans tes plages, rappelle les contacts non joints selon tes règles et t'affiche le résultat pour chaque contact.
Conditions préalables
| Quoi | Où |
|---|---|
| Forfait Pro ou Individual sans facture impayée | Facturation |
| Un numéro appelant autorisé à passer des appels sortants : un numéro importé ou un numéro connecté via SIP | Numéro de téléphone |
| Un agent sur ce numéro, avec un prompt pour les conversations sortantes | Agent |
| Une identité confirmée | Facturation › Identité |
Créer une campagne
- Ouvre Campagnes et clique sur Nouvelle campagne.
- Saisis un Nom de la campagne, par exemple « Rappel de rendez-vous octobre », et choisis le Numéro d'appel. L'agent de ce numéro mène les conversations.
- Choisis le Fuseau horaire et le Début : Dès le lancement ou À partir d'un moment précis.
- Définis les Plages horaires d'appel, par exemple avec Jours ouvrés de 9 h à 18 h. Jusqu'à 3 créneaux par jour sont possibles.
- Règle l'Intervalle entre deux appels, de 0 à 60 minutes.
- Sous Avancé, tu définis les nouvelles tentatives, voir plus bas.
- Importe la liste de contacts au format CSV et confirme J'ai le droit d'appeler ces personnes.
- Clique sur Créer la campagne. La campagne est prête en tant que Brouillon.
La liste de contacts
Le fichier CSV a besoin d'une colonne phone_number avec chaque numéro au format international avec le signe plus, par exemple +491701234567. Chaque autre colonne devient une variable que ton agent utilise dans la conversation.
phone_number,first_name,appointment
+491701234567,Anna,mardi 10 h
+491609876543,Jonas,mercredi 14 h
Le prompt de l'agent contient alors par exemple : « Bonjour {{first_name}}, je vous appelle au sujet de votre rendez-vous du {{appointment}}. » Avec Télécharger le modèle, tu obtiens un fichier adapté.
| Limite | Valeur |
|---|---|
| Contacts par campagne | 1 000 |
Colonnes en plus de phone_number | 20 |
| Longueur d'un nom de colonne | 40 caractères |
| Longueur d'une valeur | 500 caractères |
Lors de l'import, bhomy vérifie chaque ligne. Le tableau de bord affiche les lignes invalides avec leur motif et les ignore, par exemple un numéro sans signe plus ou un numéro en double. Si ton prompt utilise un espace réservé pour lequel le fichier n'a pas de colonne, le tableau de bord t'avertit aussi. Tu ajoutes d'autres contacts plus tard avec Ajouter des contacts. Les numéros déjà présents dans la campagne sont alors ignorés.
Nouvelles tentatives
| Réglage | Valeur |
|---|---|
| Tentatives par contact | 1 à 3 |
| Délai avant la tentative suivante | 60 minutes à 7 jours |
| Rappeler en cas de | Sans réponse, Occupé et Erreur réseau, au choix aussi Messagerie et Annonce |
Les contacts qui ont refusé ou décroché, ou dont le numéro n'est pas attribué, ne sont jamais rappelés. Si une demande n'atteint pas du tout le réseau téléphonique, elle ne compte pas comme tentative et ne coûte rien. bhomy la relance jusqu'à 3 fois, à 5 minutes d'intervalle.
Vérification et lancement
Avant le lancement, bhomy vérifie que tout est prêt : l'activation, l'abonnement, l'identité, le numéro appelant, l'agent attribué, l'agent actif, la liste de contacts, les plages horaires et le quota. Chaque point ouvert te mène au bon endroit avec Corriger. Quand tous les points sont au vert, clique sur Lancer.
Pendant la campagne
| Action | Effet |
|---|---|
| Mettre en pause | Les appels en cours se terminent normalement, les nouveaux ne commencent qu'après la reprise |
| Reprendre | La campagne reprend les appels dans les prochaines plages horaires |
| Ajouter des contacts | Les nouveaux contacts sont ajoutés à la fin de la liste |
| Annuler la campagne | Les contacts en attente ne sont plus appelés et sont marqués comme ignorés |
| Ignorer le contact | Dans le détail d'un contact, par exemple si la personne ne souhaite plus être appelée |
Les indicateurs En attente, En appel, Traités et Ignorés se mettent à jour d'eux-mêmes tant que la campagne tourne et que la page est ouverte. Les nouveaux appels ne commencent que pendant les plages horaires. Un appel commencé avant la fin d'un créneau va jusqu'au bout. Les contacts qui ne passent plus dans le créneau sont appelés au créneau suivant.
Si bhomy rencontre un problème, par exemple une facture impayée ou un numéro appelant qui n'a plus le droit d'appeler, la campagne se met en pause d'elle-même et en indique la raison.
Résultats
| Résultat | Signification |
|---|---|
| Conversation établie | Une personne a décroché et l'agent a mené la conversation |
| Messagerie | Une messagerie a répondu |
| Annonce | Une annonce du réseau a répondu, par exemple « Votre correspondant n'est pas joignable » |
| Serveur vocal | Un menu vocal a répondu |
| Raccroché | La personne appelée a raccroché peu après avoir décroché |
| Sans réponse | Ça a sonné, personne n'a décroché |
| Occupé | La ligne était occupée |
| Refusé | La personne appelée a refusé l'appel |
| Numéro non attribué | Le numéro n'est pas attribué |
| Erreur réseau | L'appel a échoué dans le réseau |
| Bloqué | La facturation a bloqué l'appel, aucun numéro n'a été composé |
Dans le détail d'un contact, tu vois chaque tentative avec sa transcription et les variables de la liste. Avec Exporter, tu télécharges tous les contacts avec leur état, leurs tentatives, leur résultat, leur dernière tentative et leur durée au format CSV.
Coûts
Les appels de campagne sont comptés comme tous les appels sortants : une tentative sans réponse compte pour 1 minute, un appel décroché compte chaque minute entamée à partir du décroché, y compris par une messagerie. Si un numéro importé appelle, les coûts de communication s'ajoutent. Détails dans Abonnement et facturation.
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