Recherche web
Ton agent cherche des informations actuelles sur Internet pendant la conversation, sur tout le web ou seulement sur les sites que tu autorises.
Avec la recherche web, ton agent répond aux questions dont la réponse change ou ne figure pas dans tes documents : disponibilités dans ta boutique en ligne, actualités, informations sur un lieu. Tu définis où il peut chercher et quand.
Configurer la recherche web
- Ouvre ton agent et passe à l'onglet Outils.
- Sous Outils, clique sur Ajouter et choisis Recherche Web.
- Choisis le Mode de recherche : Web complet ou Sites spécifiques uniquement.
- Avec Sites spécifiques uniquement : saisis tes domaines sous Domaines autorisés, par exemple
bhomy.aioushop.example.com. - Sous Quand la recherche doit-elle être déclenchée ?, décris quand l'agent cherche.
- Facultatif : saisis un Texte d'attente que l'agent prononce pendant la recherche.
- Enregistre.
Quand l'agent cherche
Ce que tu saisis sous Quand la recherche doit-elle être déclenchée ? est transmis par bhomy à l'agent comme instruction. Plus c'est précis, plus la recherche est ciblée :
| Bien | Trop vague |
|---|---|
| « Si l'appelant pose une question sur les prix, les variantes ou la disponibilité d'un produit que tu ne connais pas. » | « Si tu ne sais pas quelque chose. » |
| « Si l'appelant pose une question sur les événements présentés sur notre site web. » | « En cas de questions. » |
Tout le web ou tes propres sites
| Mode | Adapté pour | Points d'attention |
|---|---|---|
| Sites spécifiques uniquement | réponses issues de ta boutique, de ton blog ou de ton site web | Le premier choix pour la plupart des entreprises : l'agent ne répond qu'à partir de sources que tu connais |
| Web complet | questions générales, par exemple sur la circulation, la météo ou des lieux | Les réponses peuvent venir de sources que tu ne vérifies pas |
En plus de la recherche générale, l'agent trouve aussi des actualités et des informations sur des lieux, comme l'adresse et les horaires d'ouverture d'un commerce.
Temps d'attente et coût
Une recherche prend environ deux à cinq secondes. Un Texte d'attente comme « Un instant, je vérifie » comble ce temps pour que l'appelant n'entende pas de silence.
Une recherche coûte 0,01 €. Le tableau de bord affiche le montant sous Coût par recherche.
Recherche web ou base de connaissances
| Base de connaissances | Recherche web | |
|---|---|---|
| Source | tes PDF | sites web |
| Actualité | aussi à jour que le document importé | aussi à jour que le site web |
| Rapidité | rapide | deux à cinq secondes par recherche |
| Typique pour | grilles tarifaires, procédures, règles | disponibilités, actualités, lieux |
Les deux peuvent être combinées. Indique dans le prompt quelle source est prioritaire, par exemple : « Réponds d'abord aux questions à partir de la base de connaissances. Seulement si tu n'y trouves rien, cherche sur notre site web. »
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