Tâches
Les demandes de rappel et les points en suspens issus des conversations deviennent des tâches dans le tableau de bord, avec un responsable et un statut.
Ce que font les tâches
Si ton agent promet un rappel ou qu'une demande reste en suspens, bhomy en crée une tâche : avec l'appelant, la demande, une échéance et le lien vers la conversation. Tu vois toutes les tâches ouvertes au même endroit, tu les attribues à tes collègues et tu les coches une fois terminées.
Comment faire aujourd'hui
| Objectif | Solution actuelle |
|---|---|
| Demandes de rappel par e-mail | E-mail après l'appel avec la condition « Un rappel a été promis à l'appelant » vers une boîte partagée |
| Tâches dans Asana, Trello, Monday ou ton système de tickets | Webhook après l'appel vers n8n, Make ou Zapier, puis création d'une tâche à partir de là |
| Informations structurées pour chaque tâche | Variables dans le Context Extractor, par exemple callback_requested en Oui/Non |
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