SMS après l'appel
Après la conversation, un SMS automatique à l'appelant ou à toi, avec consentement, condition et variables issues de la conversation.
Avec le SMS après l'appel, l'appelant reçoit les informations importantes par écrit : une adresse, un lien, une confirmation. Ou c'est toi qui reçois un message court dès qu'un appel précis arrive. Une fois configuré, le SMS part après la conversation.
Configurer le SMS
- Ouvre ton agent et passe à l'onglet Outils.
- Sous Automation, clique sur Ajouter et choisis SMS.
- Choisis le Type de destinataire : Dynamique (numéro de l'appelant) ou Numéro fixe.
- Facultatif : active Opt-in requis pour que le SMS ne parte que si l'appelant a donné son accord.
- Saisis éventuellement un Nom de l'entreprise. Il apparaît comme titre du message.
- Rédige le Contenu du SMS et insère des variables.
- Facultatif : saisis une Condition.
- Vérifie tout avec Envoyer un SMS test et enregistre.
Expéditeur et longueur
Tous les SMS ont BHOMY AI comme expéditeur. Le nom de ton entreprise apparaît comme titre dans le texte, pour que le destinataire sache de qui vient le message.
Un SMS contient 160 caractères. Certains caractères accentués et les emojis réduisent cette limite à 70. Les messages plus longs sont envoyés en plusieurs SMS. Le tableau de bord compte les caractères pendant que tu écris.
Le consentement de l'appelant
Avec Opt-in requis, l'agent demande pendant la conversation si l'appelant souhaite recevoir un SMS. Il ne part qu'en cas de réponse positive. Nous recommandons ce réglage pour tout SMS envoyé aux appelants.
Variables
Avec {{variable}}, tu insères des valeurs issues de la conversation, par exemple :
Merci pour votre appel, {{name}}. Votre rendez-vous : {{termin_datum}} à {{termin_uhrzeit}}.
Adresse : Musterweg 12, Hambourg. Pour toute question, joignez-nous à ce numéro.
Tu disposes des valeurs système, des variables collectées par le Context Extractor et de tes propres variables. Les valeurs longues comme le résumé transforment vite un SMS en plusieurs. Pour cela, l'e-mail convient mieux.
Condition
Avec une Condition, le SMS ne part que si elle s'est vérifiée pendant la conversation, par exemple « Des informations complémentaires ont été promises à l'appelant. » Sans condition, il part après chaque conversation.
Points à surveiller
| Point | Remarque |
|---|---|
| Mobiles uniquement | Les SMS n'atteignent pas les numéros fixes. Si quelqu'un appelle depuis un fixe, demande à l'agent de lui demander un numéro de mobile |
| Renvois d'appel | En cas de renvoi via un standard téléphonique, le numéro de l'appelant d'origine doit être conservé, sinon le SMS part vers ton propre numéro |
| Confirmations de rendez-vous | La confirmation d'un rendez-vous réservé est envoyée par l'outil de calendrier, voir Prendre des rendez-vous |
| Journal | Chaque SMS figure dans l'historique des appels sous Logs avec Envoyé ou Échoué |
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