Le SMS n'est pas distribué
Le SMS après l'appel n'arrive pas, part au mauvais numéro, arrive en plusieurs parties ou manque malgré l'accord.
bhomy envoie les SMS après la conversation à l'appelant ou à un numéro fixe, avec BHOMY AI comme expéditeur. Chaque SMS figure dans l'historique des appels, onglet Logs, avec Envoyé ou Échoué.
Le SMS n'arrive pas
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| L'appelant a appelé depuis un fixe | Les SMS n'arrivent que sur des numéros de mobile. Ajoute dans le prompt que l'agent demande un numéro de mobile si un SMS doit suivre |
| Le numéro de l'appelant est masqué | Pas de numéro, pas de destinataire. L'agent le demande alors |
| Opt-in requis est activé et l'appelant n'a pas donné son accord | Voulu : le SMS ne part que si l'appelant a donné son accord pendant la conversation |
| La Condition n'était pas remplie | Laisse le champ vide si le SMS doit toujours être envoyé |
| Le téléphone du destinataire bloque les noms d'expéditeur | Certains appareils ou forfaits écartent les SMS avec un nom d'expéditeur. Demande au destinataire si un filtre est actif |
Pour tester : envoie un message à ton propre numéro de mobile avec Envoyer un SMS test.
Le SMS part au mauvais numéro
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Avec un renvoi d'appel, c'est ton propre numéro qui arrive | Règle ton opérateur ou ton standard pour qu'il transmette le numéro de l'appelant d'origine, voir Renvoi d'appel |
| Type de destinataire Numéro fixe au lieu de Dynamique (numéro de l'appelant) | Vérifie le type de destinataire dans l'outil SMS |
Le SMS arrive en plusieurs parties
Un SMS contient 160 caractères. Les caractères hors de l'alphabet GSM standard, comme les emojis ou certaines lettres accentuées (ê, ç, ô), réduisent cette limite à 70. Les messages plus longs sont envoyés en plusieurs SMS, généralement réassemblés chez le destinataire. Des variables comme {{summary}} peuvent être longues. Garde le SMS court et renvoie à un e-mail ou à un rappel pour les détails.
La confirmation de rendez-vous manque
Les confirmations des rendez-vous réservés sont envoyées par l'outil calendrier, pas par l'outil SMS. Ce qui peut mal tourner est décrit sous Rendez-vous.
Aide supplémentaire
Envoie-nous l'heure de l'appel, le type de destinataire et l'entrée correspondante dans Logs, voir Signaler un problème.
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