L'agent parle trop longtemps, invente des choses, coupe la parole, parle la mauvaise langue ou raccroche trop tôt. Causes et solutions.
Dernière vérification le 25 octobre 2026
Trois éléments déterminent la manière dont ton agent parle : le prompt, les Paramètres d'appel dans l'onglet Personnalité et les outils activés. Presque tous les problèmes de comportement se règlent à l'un de ces endroits.
L'agent parle trop longtemps
Cause possible
Solution
Le prompt ne demande pas de concision
Ajoute une règle claire : « Réponds en deux phrases maximum et ne pose qu'une question à la fois. »
Le prompt contient de longues listes que l'agent lit à voix haute
Pour tester : dans le test audio, pose une question ouverte comme « Que proposez-vous ? ». La réponse devrait tenir en deux ou trois phrases et se terminer par une question.
L'agent invente des informations
Cause possible
Solution
L'information ne figure nulle part
Ajoute-la dans le prompt ou dans la base de connaissances
Le prompt autorise les suppositions
Ajoute : « Si tu ne sais pas quelque chose, dis-le franchement et propose un rappel. »
Des champs d'un modèle ne sont pas remplis
Remplis tous les passages entre crochets. Le tableau de bord les compte sous Champs non remplis dans le prompt
Créativité trop élevée
Curseur vers Précis
Pour tester : demande précisément quelque chose qui ne figure pas dans le prompt, par exemple le prix d'une prestation que tu ne proposes pas. L'agent devrait dire qu'il ne sait pas.
L'agent coupe la parole à l'appelant
Cause possible
Solution
Le Temps de réponse est réglé sur Rapide
Déplace-le vers Patient. L'agent attend alors plus longtemps avant de répondre
Les appelants dictent des numéros ou des adresses avec des pauses
Ajoute dans le prompt : « Laisse l'appelant terminer complètement les numéros et les adresses. »
Fort bruit de fond chez l'appelant
L'agent prend les bruits pour de la parole. Demande dans le prompt une courte confirmation avant de poursuivre
L'agent répond trop lentement
Cause possible
Solution
Le Temps de réponse est réglé sur Patient
Déplace-le vers Rapide
Un outil attend un système lent
Vérifie dans Main Logs quel outil a tourné. Ajoute un Texte d'attente pour que l'appelant sache que quelque chose se passe, et réduis le délai d'expiration
L'Incoming Webhook répond tard
Le message d'accueil attend ton webhook. Voir Webhooks
Le prompt est très long
Réduis-le à l'essentiel. Les détails rares ont leur place dans la base de connaissances
L'agent parle la mauvaise langue
Cause possible
Solution
Une autre langue est réglée sur l'agent
Vérifie la langue de l'agent ou choisis Multilingue
L'agent est multilingue et l'appelant a commencé dans une autre langue
Voulu : en mode Multilingue, l'agent suit l'appelant
Le prompt est rédigé dans une autre langue que celle de l'agent
Rédige le prompt dans la langue de l'agent
L'agent raccroche trop tôt ou trop tard
Cause possible
Solution
Le Délai de silence est court
Augmente-le, par exemple à 30 secondes ou plus si les appelants doivent chercher quelque chose
La Durée max. d'appel est atteinte
Augmente-la, jusqu'à 30 minutes au maximum
Le prompt ne dit pas quand la conversation est terminée
Ajoute : « Quand tout est réglé, résume brièvement, prends congé et termine l'appel. »
L'agent comprend mal les noms ou les numéros
Cause possible
Solution
Noms ou orthographes inhabituels
Ajoute : « Fais épeler les noms et répète-les pour confirmation. »
Mauvaise connexion, par exemple en voiture
Fais répéter et confirmer les informations importantes par l'agent
Termes techniques de ton secteur
Écris-les dans le prompt. L'agent reconnaît mieux les mots qu'il connaît
Ce que l'agent a compris figure dans la Transcription de l'appel. Si elle diffère de ce qui a été dit, la cause est la reconnaissance vocale, pas le prompt.
L'agent ne connaît pas ton entreprise
Cause possible
Solution
Le prompt est trop court ou ne contient presque que des espaces réservés
En dessous de 50 caractères une fois les espaces réservés retirés, l'agent ignore le prompt. Le tableau de bord avertit avec Le prompt arrive presque vide
Le prompt n'a pas été enregistré
Enregistre et lance un nouveau test. Une conversation en cours ne reprend pas les modifications
Le numéro appartient à un autre agent
Vérifie la colonne Agent sous Numéro de téléphone
Aide supplémentaire
Si rien de tout cela n'aide, envoie-nous la date et l'heure, le numéro et une courte description, voir Signaler un problème.
