Connecter un numéro de téléphone
Acheter un numéro, connecter ton propre numéro en SIP ou l'importer comme numéro affiché, l'attribuer à l'agent et mettre en place un renvoi d'appel.
Ton agent est joignable par un numéro de téléphone. Tu peux acheter un nouveau numéro chez nous, garder ton numéro existant ou combiner les deux. Tu gères tous les numéros sous Numéro de téléphone dans le tableau de bord.
Quelle solution te convient ?
| Tu veux … | Solution | Sens |
|---|---|---|
| démarrer tout de suite sans rien changer | Acheter un numéro | entrant |
| garder ton numéro connu, sans technique | Mettre en place un renvoi d'appel vers un numéro acheté | entrant |
| raccorder ton numéro directement via ton opérateur ou ton standard téléphonique | Connecter un numéro SIP | entrant et sortant |
| appeler avec ton numéro en sortant, l'entrant reste chez ton opérateur | Importer un numéro | sortant |
Acheter un numéro
- Ouvre Numéro de téléphone et clique sur Ajouter un numéro › Acheter un numéro.
- Choisis un numéro dans la liste. Tu peux filtrer par pays ou chercher un indicatif dans le champ de recherche.
- Clique sur Acheter. Le numéro apparaît tout de suite dans ta liste.
- Ouvre les Paramètres du numéro et choisis ton agent sous Agent pour ce numéro.
Les numéros achetés sont des numéros géographiques et reçoivent les appels entrants. Pour les appels sortants, tu utilises un numéro importé ou connecté en SIP.
| Forfait | Inclus | Chaque numéro supplémentaire |
|---|---|---|
| Starter | 1 numéro | 6 € par mois |
| Pro | 2 numéros | 5 € par mois |
| Individual | sur devis | sur devis |
Tous les prix s'entendent hors taxes, TVA en sus. Nous facturons les numéros supplémentaires via ton abonnement.
Résilier un numéro
Avec Résilier dans la liste, tu rends un numéro acheté. Il est libéré immédiatement, les appels entrants s'arrêtent et les frais mensuels cessent aussitôt. Une autre personne peut acquérir un numéro libéré. Ne résilie donc que lorsqu'aucun renvoi ni support publicitaire ne pointe plus vers lui.
Mettre en place un renvoi d'appel
Avec un renvoi d'appel, tu gardes ton numéro existant. Ton opérateur renvoie les appels vers ton numéro bhomy, en permanence ou seulement dans certains cas :
| Cas | Utilisation typique |
|---|---|
| Toujours | L'agent prend chaque appel, ton téléphone ne sonne pas |
| Après quelques secondes sans réponse | Tu décroches toi-même quand tu peux, sinon l'agent prend le relais |
| En cas d'occupation | L'agent prend le relais pendant que tu es au téléphone |
| En cas d'injoignabilité | Ton téléphone est éteint ou sans réseau |
Le générateur crée les codes adaptés ou le parcours de clics pour ta ligne :
Étape 1 : Numéro de ton agent bhomy
Choisis le pays et saisis le numéro tel qu’il apparaît dans le tableau de bord sous Numéro de téléphone.
Les numéros qui commencent par + ou 00 sont aussi reconnus.
Étape 2 : Ton opérateur
Chez qui se trouve le numéro que tu veux renvoyer ?
Étape 3 : Que veux-tu mettre en place ?
Choisis un ou plusieurs cas. Nous ne générons que les codes dont tu as besoin.
Étape 4 : Compose le code
Saisis le code sur ton téléphone comme un numéro et appuie sur la touche d’appel. La confirmation s’affiche à l’écran.
- Sur un iPhone, tape le code à la main. iOS ne compose pas depuis le navigateur les codes avec * et #.
- Un renvoi remplace ta messagerie pour le même cas.
- Ton forfait indique si les appels renvoyés sont facturés.
- Appelle ensuite ton numéro depuis un autre téléphone. Ton agent répond, et l’appel apparaît dans l’historique des appels.
- Un renvoi uniquement en dehors de tes horaires d’ouverture se règle dans le standard, le routeur ou chez l’opérateur, pas dans bhomy.
Voici comment vérifier le renvoi :
- Appelle ton numéro connu depuis un autre téléphone.
- Selon le cas choisi : laisse sonner, refuse l'appel ou éteins ton portable.
- Ton agent répond. L'Historique des appels affiche l'appel avec le numéro de l'appelant.
Connecter un numéro SIP
Si ton opérateur téléphonique ou ton standard prend en charge le SIP, tu connectes ton numéro directement. Il reste chez ton opérateur, les appels arrivent sans détour chez ton agent, et ton agent peut aussi appeler en sortant avec ce numéro.
- Ouvre Numéro de téléphone › Ajouter un numéro › Connecter un numéro SIP.
- Saisis le numéro au format international, exactement tel que ton standard l'envoie, par exemple
+49401234567. - Renseigne chez ton opérateur l'Adresse de destination (origination) affichée. Elle est aussi disponible sous forme d'URI SIP complète.
- En option : active Sécuriser les appels entrants. Nous générons un nom d'utilisateur et un mot de passe que ton standard envoie à chaque appel. Tu ne vois le mot de passe qu'une seule fois.
- En option, pour les appels sortants : saisis l'Adresse de terminaison, le Nom d’utilisateur et le Mot de passe de ton opérateur.
- Clique sur Connecter un numéro et attribue un agent au numéro.
- Appelle le numéro. Le statut passe de En attente du premier appel à Actif dès que le premier appel est arrivé.
Avant que ton agent n'appelle en sortant avec ce numéro, tu confirmes qu'il t'appartient : nous l'appelons et annonçons un code à six chiffres que tu saisis dans le tableau de bord. Des guides pour chaque opérateur et standard se trouvent sous Standards téléphoniques SIP.
Importer un numéro
Tu veux appeler avec ton numéro connu, par exemple pour des rappels de rendez-vous ou des campagnes, sans rien changer pour l'entrant ? Alors importe-le comme numéro affiché.
- Ouvre Numéro de téléphone › Ajouter un numéro › Importer un numéro.
- Saisis ton numéro fixe ou mobile allemand au format international et choisis un agent si tu le souhaites.
- Clique sur M'appeler maintenant. Notre opérateur téléphonique t'appelle et annonce un code.
- Saisis le code et clique sur Confirmer.
Un numéro importé coûte 5 € HT par mois à partir de la confirmation, au prorata, plus les frais de communication au prix d'achat. Les appels entrants continuent d'arriver chez ton opérateur. Tous les détails : Importer un numéro.
Attribuer un numéro à un agent
Chaque numéro appartient à exactement un agent. Un agent peut avoir plusieurs numéros, par exemple un par site.
- Dans la liste, clique sur Paramètres à côté du numéro.
- Choisis l'agent sous Agent pour ce numéro. Avec Ne pas attribuer, tu supprimes l'attribution.
- En option : donne un nom au numéro, par exemple « Siège Hambourg ».
La colonne Utilisation indique à quoi sert un numéro : Entrant, Sortant ou les deux. Un numéro importé affiche Confirmation en attente jusqu'à sa confirmation.
Questions fréquentes
Puis-je porter mon numéro chez bhomy ?
Une portabilité n'est pas nécessaire. Avec un renvoi d'appel ou une connexion SIP, ton numéro reste chez ton opérateur, et ton agent reste joignable à ce numéro.
Quel numéro voit l'appelant en cas de renvoi ?
L'appelant compose ton numéro connu et ne remarque rien du renvoi. Dans l'historique des appels, tu vois en général son numéro. Sa transmission dépend de sa ligne et de ton opérateur.
Combien d'appels un numéro peut-il prendre en même temps ?
Cela ne dépend pas du numéro mais de ton forfait : 1 appel à la fois avec le forfait Starter, 3 avec le forfait Pro et 3 avec le forfait Individual. Les autres appelants entendent un message d'attente, voir Bases techniques.
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