Confidentialité et données
Les données que bhomy enregistre lors d'un appel, où elles sont traitées, quand elles sont supprimées et quels contrats s'appliquent.
Au téléphone, les gens racontent beaucoup de choses : noms, adresses, demandes, parfois des données de santé. Cette page résume la manière dont bhomy traite ces données. Les documents qui font foi sont le contrat de traitement des données et la politique de confidentialité, dont les liens figurent plus bas.
Rôles
Tu décides à quoi sert ton agent et quelles données il demande. Tu es donc responsable des conversations avec tes appelants. bhomy traite les données pour ton compte, sur la base du contrat de traitement des données (DPA), qui fait partie de ton contrat.
Ce qui est enregistré lors d'un appel
| Données | Enregistrées | Finalité |
|---|---|---|
| Audio de la conversation | non | La conversation n'est pas enregistrée sous forme sonore |
| Transcription | oui, 30 jours | Relecture dans l'historique des appels, résumé, automatisations |
| Données collectées par le Context Extractor | oui, 90 jours | E-mail, SMS et webhooks après l'appel |
| Données de connexion : numéros, date et heure, durée | oui, pendant toute la durée du contrat | Facturation et historique des appels |
| Journaux des SMS et e-mails | oui | Recherche d'erreurs dans l'onglet Logs |
| Messages d'événements de la téléphonie | oui, 7 jours | Recherche d'erreurs en cas de problème de connexion |
Durées de conservation
bhomy supprime automatiquement les transcriptions et les données collectées à l'expiration des durées ci-dessus, sans que tu aies à faire quoi que ce soit. Tu supprimes toi-même un appel à tout moment via Supprimer l'appel dans l'historique des appels.
Si un appelant refuse l'enregistrement, le réglage Suppression automatique du transcript en cas de refus dans l'onglet Personnalité fait en sorte qu'aucune transcription ne soit enregistrée et qu'aucune donnée ne soit extraite pour cette conversation. Nous recommandons de le laisser activé et de préciser dans le prompt comment l'agent doit poursuivre, par exemple : « Si l'appelant refuse, propose-lui d'être rappelé par l'équipe. »
À la fin de ton contrat, nous supprimons toutes les données de ton compte 30 jours après notre notification. D'ici là, tu peux les exporter, voir Fin du contrat.
Où les données sont traitées
Nous exploitons la téléphonie, l'agent et la base de données dans des centres de données à Francfort-sur-le-Main. Pour la reconnaissance vocale, le modèle de langage et la synthèse vocale, nous travaillons avec des prestataires spécialisés, dont certains ont leur siège aux États-Unis. La liste des sous-traitants ultérieurs dans le DPA indique de quels prestataires il s'agit, à quoi ils nous servent et sur quelle base les données sont transférées.
Mention de l'IA
Les modèles de message d'accueil et de prompt contiennent déjà la mention qu'un système d'IA parle. Si tu rédiges ton propre prompt, reprends cette mention.
Professions soumises au secret
Les cabinets médicaux, cabinets d'avocats, experts-comptables et autres professions soumises au secret professionnel reçoivent de notre part un engagement de confidentialité au sens du § 203 du Code pénal allemand (StGB). Pour cela, écris-nous à datenschutz@bhomy.ai.
Autres mesures de protection
| Domaine | Mise en œuvre |
|---|---|
| Transmission | Les connexions entre le navigateur, le tableau de bord et les services sont chiffrées |
| Clés API | Nous ne les enregistrons que sous forme d'empreinte. Une clé perdue ne peut pas être affichée, seulement recréée |
| Vérification d'identité | Stripe vérifie la pièce d'identité. Nous ne récupérons ni images ni données d'identité et n'enregistrons que le résultat de la vérification |
| Accès du support | Uniquement après ton autorisation, 24 heures au maximum, chaque modification journalisée |
| Authentification à deux facteurs | Disponible pour chaque compte, obligatoire pour les comptes partenaires |
Contrats et documents
| Document | Contenu |
|---|---|
| Contrat de traitement des données (s’ouvre dans un nouvel onglet) | Obligations de bhomy en tant que sous-traitant, sous-traitants ultérieurs, mesures techniques et organisationnelles |
| Politique de confidentialité de l'app (s’ouvre dans un nouvel onglet) | Les données que bhomy traite à ton sujet en tant que client |
| CGV (s’ouvre dans un nouvel onglet) | Conditions contractuelles, durée, résiliation |
Notre équipe répond aux questions sur la protection des données à datenschutz@bhomy.ai.
Cette page vous a-t-elle aidé ?