Contacts
Un carnet d'adresses pour tes appelants, afin que ton agent reconnaisse les clients réguliers et les salue par leur nom.
Ce que fait la gestion des contacts
Avec les contacts, tu crées un carnet d'adresses pour tes appelants. Quand bhomy reconnaît un numéro, ton agent sait dès la sonnerie qui appelle.
| Fonction | Intérêt |
|---|---|
| Créer et importer des contacts | Nom, entreprise et notes par numéro de téléphone, un par un ou en CSV |
| Reconnaître les appelants | L'agent salue les clients réguliers par leur nom et connaît leur dernière demande |
| Historique par contact | Toutes les conversations avec une personne au même endroit |
| Contexte dans le prompt | Les champs de contact sont disponibles comme variables dans le message d'accueil et le prompt |
Ce qui fonctionne déjà aujourd'hui
Si tes données clients se trouvent dans un CRM ou un tableur, l'Incoming Webhook les charge pendant la sonnerie. bhomy envoie le numéro de l'appelant à ton URL, ton système répond avec le nom et d'autres champs, et ton agent les utilise comme variables, par exemple {{name}} dans le message d'accueil.
Tu enregistres les nouveaux appelants avec le Context Extractor et tu envoies les données dans ton système par webhook après l'appel. Ainsi, ta base clients s'enrichit à chaque appel.
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