Langues et voix
Les langues que parle ton agent, le fonctionnement de la détection automatique de la langue et le choix d'une voix adaptée.
Ton agent parle plus de 50 langues. Tu décides s'il parle une langue fixe ou s'il s'adapte à l'appelant. Tu choisis la voix qui correspond à ton entreprise parmi plus de 100 voix.
Langue fixe ou multilingue
Lors de la création d'un agent, tu choisis à l'étape Sélectionner la langue l'une des neuf langues fixes ou Multilingue.
| Choix | Comportement | Adapté pour |
|---|---|---|
| Deutsch, English, Français, Español, Italiano, Português, Русский, 中文 ou 日本語 | L'agent parle et comprend cette langue | Les entreprises dont les appelants parlent clairement une seule langue |
| Multilingue | L'agent reconnaît automatiquement la langue de l'appelant et lui répond dans cette langue, parmi plus de 50 langues | Hôtels, cliniques, commerces avec une clientèle internationale |
Tu peux changer la langue plus tard dans l'agent.
La voix qui convient
À l'étape Sélectionner la voix, tu écoutes chaque voix avant de choisir. Plus tard aussi, tu changes de voix à tout moment via Sélectionner la voix dans la liste des agents.
| Ce qui compte | Pourquoi |
|---|---|
| Rythme et clarté | Au téléphone, être compris compte plus que l'expressivité |
| Cohérence avec la marque | Un cabinet d'avocats ne sonne pas comme un magasin de vélos |
| Langue de la voix | Une voix sonne le plus naturellement dans sa langue maternelle |
| Test avec un vrai appel | Sur la ligne téléphonique, une voix sonne autrement que dans le navigateur |
Tu règles la vitesse à laquelle ton agent parle sous Paramètres d'appel › Vitesse de parole.
Prompt et langue
Rédige si possible le prompt dans la langue que parle ton agent. Pour un agent multilingue, rédige-le dans ta langue principale. bhomy indique lui-même à l'agent de répondre dans la langue de l'appelant.
L'agent prononce les noms, les termes techniques et les abréviations tels qu'ils figurent dans le prompt. Si la prononciation ne convient pas, écris les mots difficiles comme ils se disent, par exemple « Vurt » au lieu de « Würth ».
Langue du tableau de bord
La langue du tableau de bord est indépendante de celle de ton agent. Tu la règles sous Compte › Régional › Langue. Le tableau de bord existe dans les mêmes neuf langues.
Questions fréquentes
L'agent comprend-il les dialectes et les accents ?
Oui, en général bien. Un dialecte marqué ou une mauvaise connexion peuvent déformer certains mots. La transcription montre ce que l'agent a compris. Si tu le prévois dans le prompt, l'agent fait confirmer les informations importantes comme les noms et les numéros.
Un agent peut-il changer de langue en pleine conversation ?
En mode Multilingue, oui : si l'appelant change de langue, l'agent suit. Avec une langue fixe, il reste dans cette langue.
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