Analyse et historique des appels
Les indicateurs du tableau de bord, chaque appel avec sa transcription, ses données collectées et ses journaux, et comment retrouver et supprimer un appel.
bhomy te montre à deux endroits ce qui se passe au téléphone : la page d'accueil Tableau de bord avec les indicateurs d'un mois et l'Historique des appels avec chaque conversation.
Indicateurs du tableau de bord
La page d'accueil résume un mois. Avec Sélectionner le mois, tu remontes dans le temps.
| Indicateur | Signification |
|---|---|
| Appels | Nombre de conversations au cours du mois choisi |
| Agents | Nombre de tes agents |
| Temps d'appel | Durée totale des conversations du mois |
| Numéros de téléphone | Nombre de tes numéros |
| Historique des appels | Graphique des appels sur le mois |
| Utilisation par agent | Appels et durée par agent |
À côté, la carte Votre abonnement affiche ton forfait et les minutes incluses. La consommation exacte de la période de facturation en cours se trouve sous Consommation, voir Abonnement et facturation.
L'historique des appels
Dans le menu Transcriptions, tu ouvres l'Historique des appels. Il liste chaque appel avec le sens, le numéro, la date et la durée.
| Sens | Signification |
|---|---|
| Entrant | Quelqu'un a appelé ton agent |
| Sortant | Ton agent a appelé, via l'API, un appel de test ou une campagne |
| Test audio | Un test dans le navigateur via Tester l'agent |
Avec Rechercher un numéro de téléphone..., tu trouves toutes les conversations avec un numéro donné. Le filtre de statut affiche uniquement Terminé ou uniquement Actif. Un appel actif est en cours. Actualiser charge les nouvelles entrées.
Une conversation en détail
Un clic sur un appel ouvre les détails avec Durée, Statut, De, À et Coût. En dessous se trouvent quatre onglets :
| Onglet | Contenu |
|---|---|
| Transcription | La conversation phrase par phrase, séparée entre Agent et Appelant |
| Extraction | Les valeurs que le Context Extractor a tirées de la conversation |
| Logs | Ce qui a été envoyé après la conversation : SMS et e-mails avec Envoyé ou Échoué et le texte de l'erreur, ainsi que les événements de téléphonie |
| Main Logs | Les outils que l'agent a utilisés pendant la conversation, avec l'entrée et le résultat |
Si un appelant refuse l'enregistrement et que Suppression automatique du transcript en cas de refus est activé, le détail affiche Enregistrement désactivé. Pour cet appel, bhomy n'enregistre aucune transcription et n'extrait aucune donnée.
Supprimer un appel
Avec Supprimer l'appel, tu supprimes un appel et toutes les données qui s'y rapportent. Cette action est irréversible. Indépendamment de cela, bhomy supprime automatiquement les transcriptions après 30 jours et les données collectées après 90 jours, voir Confidentialité et données.
Exploiter les données ailleurs
Pour des analyses en dehors de bhomy, tu transmets automatiquement les données de chaque conversation :
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